Cómo convertirse en ITSP (Internet Telephony Service Provider) mediante el uso de edición ICTBroadcast SP

ICTBroadcast Service Provider Edition es un marcador automático de negocios (B2B) que es una solución completa y llave en mano que admite etiquetas blancas y otras funciones avanzadas.
  Un proveedor de servicios de telefonía por Internet proporciona servicios de comunicaciones a través de medios de telecomunicaciones digitales, como VoIP, a usuarios residenciales o empresas comerciales. Cualquier persona que tenga un conocimiento general de las TIC puede configurar un negocio de ITSP. Hay tres componentes principales requeridos para configurar su propia configuración de ITSP.

1) Infraestructura de hardware

La infraestructura de hardware puede consistir en servidores dedicados, conmutadores, enrutadores, ancho de banda de Internet, etc. La infraestructura de hardware puede ser alquilada por un proveedor de hardware de terceros o será propiedad de las propias instalaciones.

Para iniciar el negocio de telemarketing B2B utilizando ICTBroadcast Service Provider Edition, a continuación se detallan los requisitos mínimos de hardware

  • Servidor dedicado con procesador Quad Core 3.0 ghz, 4 GB de RAM y disco duro de 200 GB
  • Ancho de banda de Internet simétrico suficiente, teniendo en cuenta que una sola llamada consume aproximadamente 87.2 kbps
  • Nueva instalación de CentOS 7.x sin ningún software adicional instalado

2) Software

Consta de dos componentes principales: el primer sitio web principal de mercadotecnia con productos que incluyen el portal web para clientes de autoservicios y las capacidades de comercio electrónico y, segundo, un portal web de comunicaciones para atender a los clientes y administrar sus campañas de telemarketing por separado.

Necesita los siguientes componentes de software para iniciar un negocio de telemarketing B2B completo y llave en mano

3) Telecom lleva

Eso incluye operadores Voip/PSTN para terminaciones de voz, SMPP para mensajería SMS y puertas de enlace EmaIL. El administrador debe seleccionar un operador de VoIP/PSTN/SMPP que proporcionará servicios de originación y terminación de llamadas a granel. Una consideración importante al seleccionar un proveedor de servicios de comunicación es en qué países del mundo proporciona servicios. Particularmente en su mercado objetivo antes de contratar sus servicios. Factores tales como la calidad y la disponibilidad de soporte también deben considerarse cuidadosamente antes de tomar una decisión. Muchas compañías ofrecerán soporte automatizado como parte de un paquete gratuito y algunas compañías incluso ofrecen soporte gratuito de operadores humanos. Con la gran cantidad de operadores de VoIP en el mercado, vale la pena gastar alguna vez comparando las características y los paquetes de soporte que vienen de serie. Consulte la lista de proveedores de servicios de VoIP .

En este artículo, discutiremos el componente de software que se requiere para configurar nuestra propia configuración de ITSP. Una solución completa de ITSP requerirá 1) Portal de aprovisionamiento que incluye marketing de productos y servicios, administración de clientes, facturación, CRM y servicios de soporte 2) portal de servicios de comunicación que proporciona a los usuarios y administradores de sitios web el uso de los servicios de comunicación. A continuación, analizaremos estos dos componentes principales en consecuencia.

Portal de clientes

Hemos seleccionado WHMCS como nuestra plataforma de gestión de clientes, facturación, solución de soporte y marketing para negocios en línea. WHMCS es una poderosa herramienta de automatización de negocios que lo pone firmemente en control. Desde su suscripción al sitio web, hasta el aprovisionamiento de productos, las suscripciones y el sistema de soporte, las facturas y los pagos.

Acerca de WHMCS

WHMCS es una solución completa de facturación, soporte y administración de clientes basada en la web para todos los negocios en línea. WHMCS proporciona configuración de carro y factura para el sitio web de negocios en línea. Al utilizar WHMCS, podemos automatizar todo, desde el aprovisionamiento de cuentas hasta la administración de dominios, recordatorios de correo electrónico y mucho más. WHMCS ofrece facilidad de múltiples monedas, sincronización automática de las tasas de cambio, hasta 2 niveles de reglas impositivas y un área de cliente completamente multilingüe.

Integración de ICTBroadcast con WHMCS

Las API REST de ICTBroadcast proporcionan una interfaz que nos permite acceder y realizar una acción en ICTBroadcast para aplicaciones externas. La integración de ICTBroadcast con WHMCS mediante el uso de las API basadas en REST automatiza completamente su proceso empresarial. Se definen las API de TICTransmisión

Integración de ICTBroadcast con WHMCS

Las API REST de ICTBroadcast proporcionan una interfaz que nos permite acceder y realizar una acción en ICTBroadcast para aplicaciones externas. La integración de ICTBroadcast con WHMCS mediante el uso de API basada en REST automatiza completamente su proceso de gestión. Las API de BCTcast se definen en 3 clases API_User, API_Contact y API_Campaign que integramos en WHMCS. >

Hemos desarrollado el módulo de integración ICTBroadcast para WHMCS y este módulo permitirá que WHMCS se integre con la edición del proveedor de servicios de ICTBroadcast. Esta integración permitirá a WHMCS ofrecer los siguientes servicios basados ​​en ICTBcastcast.

  • Notificación de mensaje masivo
  • Marcador automático/Marcador predictivo
  • Campaña interactiva/de prensa uno
  • Difusión de mensajes de voz simples
  • Fax Voladura/Difusión
  • Campañas de SMS para anuncios
  • Encuestas/encuestas basadas en llamadas telefónicas
  • Campaña de restos de citas
  • campaña de suscripción para registrar al cliente para un paquete específico a través de campañas de transmisión de voz
  • campaña de telemarketing entrante con la opción 1 de prensa
  • servicios de centro de llamadas entrantes/salientes automatizados

Este módulo proporciona una solución completa de automatización de facturación que incluye la lista de productos, la automatización de pedidos, el aprovisionamiento de servicios, las facturas y el pago. Los clientes pueden realizar pedidos en línea y tener su servicio listo para transmitir sin necesidad de interacción por parte del administrador.

Además, permitirá a los administradores de ITSP definir sus propios paquetes relacionados con la difusión en WHMCS para sus clientes. Pueden personalizar estos paquetes en WHMCS seleccionando una combinación de las siguientes características.

  • Plan de tarifas de llamadas/VoIP
  • no de canales concurrentes
  • Período de suscripción y pago recurrente
  • tarifa única
  • Crédito gratis/minutos VoIP

Portal de servicio

ICTBroadcast Service Provider Edition es un portal de servicios completo para usuarios y administradores. Permite a los usuarios iniciar sesión en el portal de servicios, agregar sus contactos, grabar o cargar sus mensajes y crear una verdadera campaña de telemarketing con control y monitoreo total. Service Portal permite a los administradores administrar todos los recursos del sistema, los usuarios, las asignaciones de canales, las asignaciones de extensiones a los usuarios, agregar saldos a la cuenta del usuario, administrar las pasarelas y el tablero de instrumentos con monitoreo en vivo de las estadísticas del sistema.

ICTBroadcast Service Provider Edition presenta facturación prepago multiservicio, enrutamiento LCR, balanceo de carga, escalable en múltiples servidores, estadísticas en tiempo real del sistema, asignaciones de recursos y administración avanzada de usuarios y la veracidad de las campañas de telemarketing, incluidas campañas de diseño personalizado con la ayuda del diseñador incorporado de IVR.

¿Qué servicios puede proporcionar como un negocio de ITSP?

Con ICTBroadcast, los proveedores de servicios pueden proporcionar una amplia gama de servicios a sus clientes. Algunos de ellos están listados aquí.

Transmisión de voz

La transmisión de voz se utiliza principalmente para la comercialización directa de productos o servicios. También se puede utilizar como un sistema de notificación de emergencia. No hay prácticamente ningún límite en el número de contactos para marcar en una campaña. Una sola campaña puede marcar cientos de miles de contactos en pocos minutos y difundir el mensaje grabado en cualquier parte del mundo. Otra variante de la transmisión de voz es el método "Presiona Uno" de . Puede usarse para conectarse con un agente en vivo o representantes de ventas.

Fax Voladura

La mayoría de la gente piensa que esta tecnología se está muriendo, pero, de hecho, el fax ha vuelto a nacer desde la llegada de la telefonía por Internet. La campaña de fax en ICTBroadcast marca los números de las listas de contactos y, según la respuesta del destinatario, transfiere los documentos de fax.

Mensajería SMS

Esta campaña, al igual que cualquier otra campaña, transmite un mensaje de texto a todos los números de una lista de contactos.

Campaña de encuestas y encuestas de llamadas de voz

ICTBroadcast también proporciona característica de la campaña de encuestas que le permite ejecutar encuestas basadas en la voz haciendo varias preguntas al destinatario de la llamada y luego creando informes útiles. De las respuestas de la encuesta.

Campaña de recordatorio de cita

ICTBroadcast puede utilizarse como un recordatorio de citas automatizado que puede ayudar a recordar diferentes eventos.

campaña de suscripción para registrar clientes automáticamente a través de la campaña de transmisión de voz

ICTBroadcast Campaña de suscripción permite a las empresas invocar automáticamente el proceso de registro de software u otra aplicación con solo pulsar una tecla del destinatario/clientes. Con la ayuda de Campaña de suscripción , se puede integrar otro software o aplicación. Reproduce mensajes de voz pregrabados que ofrecen a los clientes/destinatarios presionar la tecla requerida y cuando el cliente interesado presiona esa tecla específica, ICTBroadcast invoca el proceso de registro y llama a la API de otro software/aplicación automáticamente.

Soporte HLR en ICTBroadcast

Para implementar LCR , se requiere cierta información de HLR para la cual ICTBroadcast tiene un módulo CNAM .CNAM consulta obtiene la información sobre ese número a través de OCN, sobre la base de esa ruta de información se selecciona.

Centro de llamadas entrantes y salientes

ICTBroadcast admite ambos tipos de centros de llamadas:

  • Centro de llamadas entrantes
  • Centro de llamadas salientes
  • Centro de llamadas entrantes

    Los centros de llamadas entrantes son los que tratan las llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes de texto y consultas de chat en vivo. Un concepto más fácil de entender es que su cliente lo llama en lugar de que usted lo llame. Estas llamadas son originadas por el cliente, pueden proporcionar una gran oportunidad para deleitarlas con un servicio excepcional.

    Centro de llamadas salientes

    Los centros de llamadas salientes son los que se ocupan de las llamadas salientes, correos electrónicos, mensajes de texto y consultas de chat en vivo. En el Centro de llamadas salientes, usted llama a sus clientes en lugar de que ellos lo llamen a usted. Llamadas originadas por el personal del centro de llamadas, ya sea para ventas, encuestas de servicio al cliente o como seguimiento de una solicitud de llamada entrante.

    Hay un requisito para comprar una licencia de Proveedor de Servicio (SP) de ICTBroadcast. ICTBroadcast SP es un marcador automático escalable con facturación y enrutamiento. Utiliza el PBX de Asterisk de código abierto como back-end. ICTBroadcast SP se puede escalar a múltiples nodos de Asterisk PBX. Así que esto también elimina el cuello de botella del servidor único. Varios nodos de Asterisk pueden comunicarse de forma transparente sin demora. Además, los administradores no tienen que preocuparse por el back-end. El sistema de monitoreo fácil de usar de ICTBroadcast brinda a sus usuarios estadísticas en tiempo real de las máquinas del servidor y la carga de llamadas. Vea más detalles técnicos en la edición de ICTBroadcast SP .

    Tronco dedicado

    ICTBroadcast proporciona soporte de Troncal Dedicado. A cada usuario se le proporciona un Troncal separado y estos transmiten y reciben datos a través de un troncal específico.

    Tronco es un puerto que se encarga de transportar el tráfico. En un PBX, miles de llamadas/datos son transmitidos y recibidos por Trunks. Los proveedores dan acceso a troncales y estos troncales están configurados en ICTBroadcast para realizar llamadas. El administrador configura Trunk en ICTBroadcast y lo asigna a los usuarios.

    ¿Cómo puede ayudarle ICTBroadcast en su negocio de ITSP?

    La edición del proveedor de servicios ICTBroadcast (SP) tiene todas las características del software de nivel empresarial para sus clientes que desean convertirse en proveedores de servicios de telefonía por Internet (ITSP) y desean proporcionar sus propios servicios de transmisión (como voz, sms, fax y correo electrónico) a sus clientes. ICTBroadcast es un software productivo, escalable, tolerante a fallos y seguro, y también incluye servicios de monitoreo, integración, actualización y soporte. A continuación se enumeran otras características que la edición de ICTBroadcast SP tiene para apoyar su negocio:

    Multi-tenant y Multi-campaña

    La

    ICTBroadcast SP edition es un sistema multiusuario que proporciona un portal web separado para usuarios y administradores. Cada usuario puede crear un número ilimitado de campañas ejecutándose simultáneamente.

    Supervisión del sistema

    La edición ICTBroadcast SP proporciona todas las funciones de monitoreo del sistema en un lugar (es decir, Dashboard) que permite a Admin monitorear los recursos generales del sistema, incluidos los nodos, usuarios, Estadísticas de canales y campañas.

    Facturación multiservicio

    La

    ICTBroadcast SP edition también proporciona varios informes relacionados con la facturación que es una característica imprescindible del entorno de múltiples inquilinos. Además, también se crea un resumen y un informe detallado completo de cada campaña que muestra estadísticas relacionadas con la campaña.

    Administración de recursos

    La edición ICT Broadcast SP ayuda a gestionar tarifas, rutas, pagos, canales, usuarios y sus permisos. El administrador también puede administrar los recursos del sistema, como asignar o anular la asignación de extensiones y DID a los usuarios.

    Internacionalización

    La

    ICTBroadcast SP edition es sistema multilingüe con soporte incorporado en muchos de los idiomas más utilizados en Internet y puede ampliarse fácilmente para admitir cualquier otro idioma.

    Integración de terceros

    La edición ICTBroadcast SP proporciona API RESTful fáciles de usar para integrar con un software de terceros como CRM.

    Cliente de teléfono inteligente

    El cliente para smartphone de la edición ICTBroadcast SP (para dispositivos Android) es una aplicación Android fácil de usar para que sus clientes creen y ejecuten campañas al grabar rápidamente un mensaje de voz y enviarlo a sus contactos.

    La edición general de ICTBroadcast SP es una solución completa para cualquier persona que busque comenzar su propio negocio como proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP).

    Detalles técnicos de diferentes paquetes de la Edición del proveedor de servicios

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