如何将应答呼叫转接到外部呼叫中心队列?

交互式语音广播是电话营销行业的最新趋势,在交互式语音广播中,语音消息被播放给呼叫接收者,并且如果他们想要与支持代理直接通信,则要求接收者按下所选择的密钥。

如果收件人按下欲望键,则呼叫转移/转发给实时支持专业人员以获得进一步帮助

从技术上讲,在自动拨号系统中创建一个分机,然后将此分机转发到外部呼叫中心的队列,所有座席都准备好接听呼叫

在远程/外部呼叫中心。

1.根据您的要求创建队列并添加代理
2.创建额外的扩展,并确保此扩展可以访问队列

关于ICTBroadcast系统

1.以管理员身份登录
2.单击administration => agents / extension => add new
3.启用转发并输入分机(在远程系统上创建)参数,如主机名,用户名,密码等。并输入队列分机号码(来自远程系统)作为“电话/分机号码”。
4.单击Administration => User Management => assign extension并相应地为用户分配/取消分配扩展
5.单击Campaign => add new => interactive campaign以创建新的交互式Campaign
6.输入已配置为外部队列的市场活动相关参数和所选扩展

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Video tutorial to create Agent Campaign