Тестирование интерактивного голосового вещания с внешним колл-центром

ICTBroadcast включает в себя базовые функции Call Center, такие как входящая кампания, которая позволяет людям звонить по номеру, который обрабатывается системой ICTBroadcast для поддержки клиентов, а затем любой агент или ICTBroadcast может ответить на запросы клиента. ICTBroadcast также может быть интегрирован для работы с внешним колл-центром для дальнейшей поддержки. Встроенные входящие и интерактивные кампании содержат все компоненты решения для колл-центра.

Здесь мы продемонстрируем, как интегрировать ICTBroadcast с Elastix в качестве внешнего колл-центра. Ниже приведен сценарий:

«Мы вошли в систему ICTBroadcast и запустили интерактивную голосовую кампанию. Эта кампания обращается ко всем контактам в своем списке по очереди. Когда один из получателей вызова после получения вызова нажимает клавишу 1, вызов затем перенаправляется в очередь Elastix. Затем из очереди Elastix вызов переадресовывается живому агенту на его зарегистрированный IP-телефон / программный телефон из очереди Elastix. "

Конфигурация h2>

1. Создайте расширение в ICTBroadcast и назначьте его любому пользователю, например «admin». H3>

2. Сконфигурируйте указанное расширение в Elastix как входящий транк, например h3>

хост = IP-адрес ICTBroadcast
имя пользователя = расширение имени пользователя
секрет = добавочный пароль
Тип = равный
небезопасные = пригласить

3. Добавить новую очередь в Elastix h3>

Имя очереди = любая
Секрет очереди = любой

4. Создайте добавочный номер в Elastix и зарегистрируйте его через софт-телефон / IP-телефон для приема живого вызова h3>

Отображаемое имя = любое
имя пользователя = любой
пароль = любой

5. Добавить входящие маршруты h3>

Описание = любое
DID номер = пустой (или любой)
установить пункт назначения = выбрать зарегистрированный добавочный номер.

Выполнив эти шаги, вы сможете интегрировать Elastix и ICTBroadcast. Затем ICTBroadcast может использоваться для трансляции голосовой кампании, а затем потенциальные клиенты, которые нажимают клавишу 1, будут переведены в живую агентов, которые зарегистрированы в модуле центра обработки вызовов Elastix.