Как перевести отвеченные звонки в очередь внешнего колл-центра?

Интерактивное голосовое вещание является последним трендом в индустрии телемаркетинга. В интерактивном голосовом вещании голосовое сообщение воспроизводится для получателей звонков, и получателей просят нажать выбранную клавишу, если они хотят напрямую связаться с агентами поддержки.

Если получатель нажмет клавишу «Желание», звонок будет переадресован / перенаправлен специалистам службы поддержки Live для дальнейшей помощи.

Технически добавочный номер, созданный в системе автоматического набора номера, затем перенаправляется в очередь внешнего центра обработки вызовов, где все агенты готовы принимать вызовы.

На удаленном / внешнем колл-центре.

1. Создайте очередь и добавьте агентов в соответствии с вашими требованиями
2. Создайте дополнительное расширение и убедитесь, что это расширение может обращаться к очереди

По системе ICTBroadcast

1. Войдите в систему как администратор
2. Нажмите на администрирование => агенты / расширение => добавить новый
3. Включите переадресацию и введите параметры добавочного номера (созданные в удаленной системе), такие как имя хоста, имя пользователя, пароль и т. Д., И введите номер добавочного номера очереди (из удаленной системы) как «Телефон / добавочный номер».
4. Нажмите Администрирование => Управление пользователями => назначить добавочный номер и соответственно назначить или отменить добавочные номера для пользователей.
5. Нажмите Кампания => Добавить новую => Интерактивную кампанию, чтобы создать новую интерактивную Кампанию.
6. Введите параметры, связанные с кампанией, и выбранное расширение, которое было настроено для внешней очереди.

Связанный контент

External Call Centre and ICTBroadcast

Agents / Queue support addition in ICTBroadcast

Video tutorial to add agents / extensions

Video tutorial to create Agent Campaign