Поддержка Call-центра в программном обеспечении для автодилера / голосового вещания ICTBroadcast

Call Center Support

Автосервер ICTBroadcast включает в себя все основные функции call-центра. Центр обработки вызовов - физическое место или офис, используемый для получения или подачи большого количества запросов по телефону. Это программное обеспечение Autodialer очень эффективно выполняет функции входящего и исходящего вызова, а также может быть интегрировано даже с внешним центром обработки вызовов.

Auto Dialer ICTBroadcast дает вам полные варианты колл-центра

ICTBroadcast имеет два основных типа вызовов или взаимодействий, которые имеют место:

Входящие вызовы

Звонки, которые попадают в центр клиентов, у которых есть проблема или вы хотите задать вопрос. Эти звонки инициируются клиентом, они могут предоставить прекрасную возможность радовать их исключительным сервисом.

Исходящие звонки

Вызовы, которые инициируются персоналом контактного вызова либо для продаж, опросов обслуживания клиентов, либо в качестве последующих запросов на входящий вызов. Исходящий вызов может выполняться в случайное время, которое может быть непригоден для клиента.

Agents

Admin can create Agents in ICTBroadcast. These agents can handles incoming or outgoing customer calls

Queues

Очереди для входящего вызова могут быть настроены

Campaign

Пользователь может создавать 8 типов различных кампаний

Extension

Администратор может создавать Расширения и настраивать Trunks

Speech Recognition

Эта функция может быть включена в кампаниях

Multi channel handling

У вас может быть многоканальный центр обработки вызовов.

ACD

Система предоставляет вам ACD - Automatic Call Distributor. ACD может направлять вызовы агентам или очередям на основе заранее установленных критериев

CRM

ICTBroadcast обеспечивает CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM позволяет агентам call-центра получать информацию и знания в режиме реального времени, чтобы доставлять правильную информацию клиентам в течение телефонных и онлайн-звонков.

CDR

Подробное описание звонка в системе предоставляет подробную информацию о телефонном звонке

IVR

Функция интерактивного голосового ответа в ICTBroadcast представляет собой автоматизированную телефонную систему, которая взаимодействует с абонентами, собирает информацию и направляет вызовы соответствующим адресатам

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center