Testando Broadcasting de Voz Interativa com Call Center Externo

O ICTBroadcast inclui funcionalidades básicas do Call Center, como a campanha de entrada, que permite que as pessoas liguem para um número que é tratado pelo sistema ICTBroadcast para suporte ao cliente e, em seguida, qualquer agente ou ICTBroadcast pode responder às consultas do cliente. O ICTBroadcast também pode ser integrado para trabalhar com um Call Center externo para suporte adicional. Campanhas internas de entrada e interativas têm todos os ingredientes de uma solução de call center.

Aqui, demonstraremos como integrar o ICTBroadcast com o Elastix como um call center externo. A seguir está o cenário:

"Entramos no sistema ICTBroadcast e iniciamos uma campanha de voz interativa. Essa campanha chama todos os contatos da lista um a um. Quando um dos destinatários da chamada recebe a tecla 1, a chamada é encaminhada para a fila do Elastix. No Elastix Queue, a chamada é encaminhada para um agente ativo em seu telefone IP /softphone registrado na fila do Elastix. "

Configuração

1. Crie uma extensão no ICTBroadcast e atribua-a a qualquer usuário como "admin".


2. Configure a extensão mencionada no Elastix como um tronco de entrada como

host = endereço IP do ICTBroadcast
nome de usuário = nome de usuário da extensão
secret = password de extensão
type = peer
inseguro = convidar

3. Adicionar nova fila no Elastix

Nome da fila = qualquer
Segredo da fila = qualquer

4. Crie uma extensão no Elastix e registre-a através de softphone /telefone IP para receber chamadas ao vivo

Nome de exibição = qualquer
username = any
password = any

5. Adicione rotas de entrada

Descrição = qualquer
Número DID = vazio (ou qualquer)
set destination = selecione a extensão registrada.

Depois de executar essas etapas, você poderá integrar o Elastix e o ICTBroadcast. O ICTBroadcast pode então ser usado para transmitir a campanha de voz e, em seguida, os clientes em potencial que pressionarem a tecla 1 serão transferidos para agentes ativos registrados no módulo de call center da Elastix.