Como transferir chamadas atendidas para a fila de Call Center Externo?

transmissão de voz interativa é a mais recente tendência na indústria de telemarketing, na transmissão de voz interativa, mensagem de voz é tocada para chamar os destinatários e os destinatários são convidados a pressionar uma tecla selecionada, se eles gostam de se comunicar diretamente com os agentes de suporte.

Se o destinatário pressionar a tecla de desejo, a chamada será transferida / encaminhada para os profissionais de suporte do Live para obter mais ajuda

Tecnicamente, uma extensão criada no sistema de discagem automática e, em seguida, esta extensão encaminhada para a fila de call center externo, onde todos os agentes estão prontos para receber chamadas

No centro de atendimento remoto / externo.

1. Crie uma fila e adicione agentes conforme suas necessidades
2. Crie uma extensão extra e verifique se essa extensão pode acessar a fila

No sistema ICTBroadcast

1. Login como administrador
2. Clique em administration => agents / extension => add new
3. Ative o encaminhamento e insira os parâmetros de extensão (criados no sistema remoto) como Nome do host, nome de usuário, senha etc. e insira o número da extensão da fila (do sistema remoto) como 'Número do telefone / ramal'.
4. Clique em Administração => Gerenciamento de usuários => atribuir extensão e atribuir / desatribuir extensões aos usuários de acordo
5. Clique em Campanha => adicionar nova => campanha interativa para criar uma nova campanha interativa
6. Insira os parâmetros relacionados à campanha e a extensão selecionada que foi configurada para a fila externa

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