Suporte de Call Center no software de transmissão automática de voz / discagem ICTBroadcast

Call Center Support

Autodialer ICTBroadcast inclui todas as funcionalidades básicas do call center. Uma central de atendimento é um local físico ou escritório usado para receber ou fazer um grande volume de solicitações por telefone. Este software de discagem automática atende a funcionalidade de central de atendimento de entrada e saída muito bem e também pode ser integrado até mesmo com um call center externo.

Auto Dialer ICTBroadcast oferece opções completas de um call center

O ICTBroadcast tem dois tipos principais de chamadas ou interações que ocorrem:

Chamadas de entrada

Chamadas que chegam ao centro por clientes com problemas ou que desejam fazer uma pergunta. Essas chamadas são originadas pelo cliente, elas podem fornecer uma ótima oportunidade para encantar-los com um serviço excepcional.

Chamadas externas

Chamadas originadas pela equipe da chamada de contato para vendas, pesquisas de atendimento ao cliente ou como acompanhamento de uma solicitação de chamada de entrada. A chamada de saída pode ocorrer em um horário aleatório que pode não ser conveniente para o cliente.

Agents

Admin pode criar agentes em ICTBroadcast. Esses agentes podem manipular chamadas de clientes de entrada ou saída

Queues

Filas para Chamadas Recebidas podem ser configuradas

Campaign

Um usuário pode criar 8 tipos de campanhas diferentes

Extension

O administrador pode criar extensões e configurar troncos

Speech Recognition

Esse recurso pode ser ativado em campanhas

Multi channel handling

Você pode ter uma central de atendimento multicanal.

ACD

O sistema oferece um ** ACD - Automatic Call Distributor **. A ACD pode encaminhar chamadas para agentes ou filas com base em critérios pré-estabelecidos

CRM

ICTBroadcast oferece** CRM - Customer Relationship Management**. O CRM permite que agentes de call center acessem ** informações ** e ** conhecimento ** em tempo real para fornecer as ** informações corretas ** aos clientes durante ** telefonemas e chamadas de suporte on-line **.

CDR

** Call Detail Record ** no sistema fornece as informações detalhadas de uma chamada telefônica

IVR

O recurso Interactive Voice Response * no ICTBroadcast é um **sistema de telefonia automatizado que interage com os chamadores**, coleta informações e encaminha as chamadas** para os destinatários apropriados

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center