Como se tornar ITSP (Internet Telephony Service Provider) usando edição ICTBroadcast SP

O ICTBroadcast Service Provider Edition é o autodialer de negócios (B2B), que é uma solução turnkey completa que oferece suporte a white-label e outros recursos avançados
  Um provedor de serviços de telefonia pela Internet fornece serviços de comunicação usando meios de telecomunicações digitais, como o VoIP, para usuários residenciais ou empresas comerciais. Qualquer um que tenha um conhecimento geral das TICs pode configurar um negócio ITSP. Existem três componentes principais necessários para configurar sua própria configuração ITSP.

1) Infraestrutura de hardware

A infra-estrutura de hardware pode consistir em servidores dedicados, switches, roteadores, largura de banda de internet, etc. A infraestrutura de hardware pode estar em regime de aluguel de um fornecedor de hardware de terceiros ou será de propriedade de suas próprias instalações.

Para iniciar o negócio de telemarketing B2B usando o ICTBroadcast Service Provider Edition, a seguir estão requisitos mínimos de hardware

  • Servidor dedicado com processador Quad Core de 3,0 GHz, 4 GB de RAM e disco rígido de 200 GB
  • Largura de banda de Internet simétrica suficiente, considerando que uma única chamada consome cerca de 87,2 kbps
  • Instalação nova do CentOS 7.x sem nenhum software adicional instalado

2) Software

Ele consiste em dois componentes principais, primeiro site de marketing principal com produtos listados com portal de clientes de autoatendimento e recursos de e-commerce e segundo, um portal de comunicação para atender clientes e gerenciar suas campanhas de telemarketing separadamente.

Você precisa seguir os componentes de software para iniciar um negócio de telemarketing de turn key B2B completo

3) Telecom transporta ​​h2>

Isso inclui as operadoras VoIP/PSTN para terminações de voz, o SMPP transporta mensagens SMS e gateways EmaIL. O administrador precisa selecionar uma operadora de VoIP/PSTN/SMPP que forneça serviços de originação e terminação de chamadas em massa. Consideração importante ao selecionar um provedor de operadora de comunicação é em que países do mundo fornece serviços. Particularmente no seu mercado-alvo antes de envolver seus serviços. Fatores como qualidade e disponibilidade de suporte também devem ser considerados cuidadosamente antes que qualquer decisão seja tomada. Muitas empresas oferecerão suporte automatizado como parte de um pacote gratuito e algumas empresas até oferecem suporte gratuito de operadores humanos. Com o grande número de operadoras de VoIP no mercado, vale a pena gastar algum tempo comparando os recursos e os pacotes de suporte que vêm como padrão. Veja a lista de provedores de serviços de VoIP .

Neste artigo, discutiremos o componente de software necessário para configurar nossa própria configuração de ITSP. Uma solução ITSP completa exigirá 1) Portal de provisionamento inclui marketing de produtos e serviços, gerenciamento de clientes, faturamento, CRM e serviços de suporte 2) portal de serviços de comunicação fornece portais de usuário e administração para usar os serviços de comunicação. Abaixo, discutiremos esses dois componentes principais de acordo.

Portal do cliente

Selecionamos a WHMCS como nossa plataforma de gerenciamento de clientes, faturamento, solução de suporte e marketing para negócios on-line. Ao lidar com tudo, desde a inscrição no website até o provisionamento do produto, até assinaturas para suporte ao sistema, faturas e pagamentos, o WHMCS é uma poderosa ferramenta de automação comercial que coloca você no controle.

Sobre WHMCS

O WHMCS é uma solução completa de gerenciamento de clientes, suporte e gerenciamento de faturamento para todos os negócios on-line. O WHMCS fornece configuração de carrinho e fatura para o site de negócios on-line. Ao usar o WHMCS, podemos automatizar tudo, desde o provisionamento de contas até o gerenciamento de domínios, lembretes por e-mail e muito mais. O WHMCS oferece facilidade de várias moedas, sincronização automática de taxas de câmbio, até dois níveis de regras fiscais e uma área de cliente totalmente multilíngue.

Integração do ICTBroadcast com WHMCS

As APIs REST ICTBroadcast fornecem uma interface que nos permite acessar e executar uma ação no ICTBroadcast para aplicativos externos. Integração ICTBroadcast com WHMCS usando APIs baseadas em REST automatizam completamente o seu processo de negócio.ICTBroadcast APIs são definidas

Integração do ICTBroadcast com WHMCS

As APIs REST ICTBroadcast fornecem uma interface que nos permite acessar e executar uma ação no ICTBroadcast para aplicativos externos. A integração de ICTBroadcast com WHMCS usando APIs baseadas em REST automatizam completamente seu processo de negócio. APIs ICTBroadcast são definidas em 3 classes API_User, API_Contact e API_Campaign que integramos em WHMCS.Mostly ICTBroadcast APIs baseadas em REST são usadas no WHMCS relacionadas à administração de contas.

Desenvolvemos o módulo de integração ICTBroadcast para WHMCS e este módulo permitirá que WHMCS integre a edição do ICTBroadcast Service Provider. Essa integração permitirá que WHMCS ofereça os seguintes serviços baseados em ICTBroadcast.

  • Notificação de mensagem em massa
  • Discador automático/discador preditivo
  • Interativo/Pressione uma campanha
  • Difusão de mensagens de voz simples
  • Fax Blasting/Broadcasting
  • Campanhas SMS para anúncios
  • Campanha Pesquisas/enquetes baseadas em chamadas telefônicas
  • Campanha de Restrições de Compromissos
  • campanha de assinatura para registrar o cliente para um pacote específico por meio de campanhas de transmissão de voz
  • campanha de telemarketing de entrada com pressione 1 opção
  • conclua serviços automatizados de central de atendimento de entrada/saída

Este módulo oferece uma solução completa de automação de faturamento, incluindo lista de produtos, automação de pedidos, fornecimento de serviços, faturas e pagamento. Os clientes podem fazer o pedido on-line e ter seu serviço pronto para transmissão sem qualquer interação necessária do lado do administrador.

Além disso, permitirá que o ITSP/admins defina seus próprios pacotes relacionados a Broadcasting no WHMCS para seus clientes. Eles podem personalizar esses pacotes no WHMCS selecionando os seguintes recursos de combinação.

  • Plano de tarifas de chamadas/VoIP
  • Não. de canais simultâneos
  • Período de assinatura e pagamento recorrente
  • Taxa única
  • minutos de crédito/VoIP gratuitos

Portal de serviço

O ICTBroadcast Service Provider Edition é um portal de serviços completo para usuários e administradores. Ele permite que os usuários façam login no portal de serviços, adicionem seus contatos, registrem ou façam upload de suas mensagens e criem verdadeiras campanhas de telemarketing com monitoramento e controle completos. O Service Portal permite que os administradores gerenciem todos os recursos do sistema, usuários, alocações de canais, alocações de extensões para usuários, adicionem saldos à conta do usuário, gerenciem gateways e painéis com monitoramento ao vivo das estatísticas do sistema.

O ICTBroadcast Service Provider Edition apresenta faturamento pré-pago de vários serviços, roteamento LCR, balanceamento de carga, escalável em vários servidores, estatísticas em tempo real do sistema, alocações de recursos e gerenciamento antecipado de usuários e campanhas verticais de telemarketing, incluindo campanhas personalizadas com a ajuda de builtin IVR Designer.

Quais serviços você pode fornecer como um negócio ITSP?

Com o ICTBroadcast, os provedores de serviços podem fornecer uma ampla gama de serviços para seus clientes. Alguns deles estão listados aqui.

Transmissão de voz

A transmissão por voz é usada principalmente para marketing direto de produtos ou serviços. Também pode ser usado como um sistema de notificação de emergência. Não há praticamente nenhum limite no número de contatos para discar em uma campanha. Uma única campanha pode discar centenas de milhares de contatos em poucos minutos e divulgar sua mensagem gravada em qualquer lugar do mundo. Outra variante da transmissão por voz é o método "Press One" . Pode ser usado para se conectar com um agente ao vivo ou representantes de vendas.

Fax Blasting

A maioria das pessoas pensa que esta tecnologia está morrendo, mas, de fato, o envio de fax tem um renascimento desde o advento da telefonia pela internet. Campanha de fax no ICTBroadcast disca números de listas de contatos e na resposta do destinatário, transfere documentos de fax.

Mensagens SMS

Esta campanha, assim como qualquer outra campanha, transmite uma mensagem de texto para todos os números de uma lista de contatos.

Campanha Pesquisas e pesquisas de opinião por voz

O ICTBroadcast também oferece o recurso de campanha de pesquisa que permite que você execute pesquisas com base em voz que façam várias perguntas ao destinatário de chamadas e, em seguida, crie relatórios úteis das respostas da pesquisa.

Campanha de lembrete de compromisso

O ICTBroadcast pode ser usado como um lembrete automatizado de compromissos que pode ajudar a lembrar eventos diferentes.

campanha de assinatura para registrar clientes automaticamente por meio de campanha de transmissão de voz

A Campanha de assinatura ICTBroadcast permite que as empresas invoquem automaticamente o processo de registro de software ou outro aplicativo com apenas uma tecla de entrada de destinatários/clientes. Com a ajuda da Campanha de assinatura , outro software ou aplicativo pode ser integrado. Ele reproduz mensagens de voz pré-gravadas oferecendo ao cliente/destinatário a tecla necessária e quando o cliente interessado pressiona essa chave especificada, o ICTBroadcast invoca o processo de registro e chama a API de outro software/Aplicativo automaticamente.

Suporte a HLR no ICTBroadcast

Para implementar LCR , algumas informações são necessárias a partir de HLR para as quais o ICTBroadcast tem um módulo CNAM .CNAM consulta obtém as informações sobre esse número através do OCN, com base nessa rota de informação é selecionado.

Central de atendimento de entrada e saída

O ICTBroadcast suporta os dois tipos de Call Centers:

  • Central de chamadas de entrada
  • Central de atendimento de saída
  • Central de chamadas de entrada

      Centros de chamadas de entrada são os que lidam com as chamadas recebidas, e-mails, mensagens de texto e perguntas sobre bate-papo ao vivo. Um conceito mais fácil de entender é que seu cliente liga para você em vez de ligá-lo. Essas chamadas são originadas pelo cliente, elas podem fornecer uma ótima oportunidade para encantar-los com um serviço excepcional.

    Central de atendimento de chamadas

      Centros de chamadas de saída são os que lidam com chamadas de saída, e-mails, mensagens de texto e perguntas sobre bate-papo ao vivo. No Outbound Call Center, você chama seus clientes, em vez de chamá-lo. Chamadas que são originadas pela equipe do call center para vendas, pesquisas de atendimento ao cliente ou como acompanhamento de uma solicitação de chamada recebida.

    Existe um requisito para adquirir uma licença do Provedor de Serviços de ICTBroadcast (SP). O ICTBroadcast SP é um discador automático escalável com faturamento e roteamento. Ele usa o Asterisk PBX de código aberto como seu back-end. O ICTBroadcast SP pode ser escalonado para vários nós do Asterisk PBX. Então isso também elimina o gargalo do servidor único. Vários nós do Asterisk podem se comunicar de forma transparente sem qualquer atraso. Além disso, os administradores não precisam se preocupar com o back-end. Fácil de usar sistema de monitoramento de ICTBroadcast dar aos seus usuários estatísticas em tempo real das máquinas servidor e carga de chamada. Veja mais detalhes técnicos sobre a edição do ICTBroadcast SP .

    Tronco dedicado

     

    O ICTBroadcast fornece suporte a Tronco Dedicado. Cada usuário é fornecido com um tronco separado e eles transmitem e recebem dados através de um tronco específico.

    O tronco é uma porta responsável por transportar o tráfego. Em um PBX, milhares de chamadas/dados estão sendo transmitidos e recebidos pelos Troncos. Os provedores dão acesso aos troncos e esses troncos são configurados no ICTBroadcast para fazer chamadas. O administrador configura o Trunk no ICTBroadcast e o atribui aos usuários.

    Como o ICTBroadcast pode ajudá-lo em seu negócio de ITSP?

    A edição do provedor de serviços ICTBroadcast (SP) tem todos os recursos de software de nível empresarial para seus clientes que desejam se tornar provedores de serviços de telefonia via Internet (ITSPs) e desejam fornecer seus próprios serviços de transmissão (como voz, sms, fax e e-mail) para seus clientes. O ICTBroadcast é um software produtivo, escalável, tolerante a falhas e seguro e também vem com serviços de monitoramento, integração, atualização e suporte. Alguns outros recursos que a edição ICTBroadcast SP tem para oferecer suporte ao seu negócio estão listados abaixo:

    Multi-tenant e Multi-campaign

    A edição ICTBroadcast SP é um sistema de vários inquilinos que fornece um portal da Web separado para usuários e administradores. Cada usuário pode criar um número ilimitado de campanhas em exibição simultaneamente.

    Monitoramento do sistema

    A edição ICTBroadcast SP fornece todos os recursos de monitoramento do sistema em um único local (ou seja, Dashboard) permitindo que o Admin monitore os recursos gerais do sistema, incluindo nós, usuários, estatísticas de canais e campanhas.

    Faturamento Multisserviços

    A edição ICTBroadcast SP também fornece vários relatórios relacionados a faturamento , que é um recurso obrigatório do ambiente de vários locatários. Além disso, também é criado um resumo e um detalhado relatório detalhado de cada campanha que mostra estatísticas relacionadas à campanha.