ICTBroadcastオートダイヤラー/音声放送ソフトウェアのコールセンターサポート

Call Center Support

ICTBroadcast自動ダイヤラには、すべての基本的なコールセンター機能が含まれています。 コールセンターは、電話で大量のリクエストを受けたりしたりするのに使用される物理的な場所またはオフィスです。このオートダイヤラーソフトウェアは、インバウンドおよびアウトバウンドの両方のコールセンター機能を非常にうまく満たし、外部のコールセンターとでも統合することができます。

自動ダイヤラー** ICTBroadcast **は、コールセンターの完全なオプションを提供します

ICTブロードキャストには、主に2種類の呼び出しまたは相互作用があります。

インバウンドコール

問題を抱えているクライアントや質問をしたいクライアントがセンターに来るコール。これらの呼び出しは、クライアントによってもたらされ、優れたサービスでそれらを喜ばせる素晴らしい機会を提供することができます。

発信コール

営業担当者、顧客サービス調査、またはインバウンドコール要求のフォローアップのいずれかのために、連絡担当者によって発せられたコール。アウトバウンドコールは、クライアントにとって便利ではないかもしれないランダムな時間に発生する可能性があります。

Agents

管理者はICTブロードキャストでエージェントを作成できます。これらのエージェントは、着信または発信のカスタマーコールを処理できます

Queues

インバウンドコールのキューを構成できます

Campaign

ユーザーは8種類のキャンペーンを作成できます

Extension

管理者は拡張機能を作成し、トランクを構成できます

Speech Recognition

この機能はキャンペーンで有効にすることができます

Multi channel handling

マルチチャネルのコールセンターを持つことができます。

ACD

システムは、** ACD - 自動コールディストリビューター**を提供します。 ACDは、事前に確立された基準に基づいてエージェントまたはキューにコールをルーティングできます

CRM

ICTブロードキャストは** CRM - 顧客関係管理を提供します。 CRMはコールセンターエージェント情報および知識にリアルタイムでアクセスして電話およびオンラインサポートコール中正しい情報を顧客に提供できるようにします**。

CDR

通話明細記録 システム内で通話の詳細情報を提供します

IVR

ICTBroadcastのインタラクティブ音声応答機能は、発信者と対話し、情報を収集し、適切な受信者に通話をルーティングする自動電話システム**です

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center