Come trasferire le chiamate con risposta alla coda di Call Center esterno?

La trasmissione vocale interattiva è l'ultima tendenza nel settore del telemarketing, nelle trasmissioni vocali interattive, i messaggi vocali vengono riprodotti per chiamare i destinatari e ai destinatari viene richiesto di premere un tasto selezionato se desiderano comunicare direttamente con gli agenti di supporto.

Se il destinatario preme il tasto desiderato, la chiamata viene quindi trasferita / inoltrata ai professionisti dell'assistenza dal vivo per ulteriore assistenza

Tecnicamente un'estensione creata nel sistema di composizione automatica e quindi questa estensione inoltrata alla coda del call center esterno dove tutti gli agenti sono pronti a ricevere chiamate

Su call center remoto / esterno.

1. Creare una coda e aggiungere agenti secondo i propri requisiti
2. Creare un'estensione aggiuntiva e assicurarsi che questa estensione possa accedere alla coda

Sul sistema ICTBroadcast

1. Accedi come amministratore
2. Clicca su amministrazione => agenti / estensione => aggiungi nuovo
3. Abilitare i parametri di inoltro e di inserimento dell'estensione (creati sul sistema remoto) come Nome host, nome utente, password ecc. E immettere il numero di interno della coda (dal sistema remoto) come "Numero telefono / interno".
4. Fare clic su Amministrazione => Gestione utenti => assegnare l'estensione e assegnare / De-assegnare estensioni agli utenti di conseguenza
5. Fare clic su Campagna => aggiungi nuovo => campagna interattiva per creare una nuova campagna interattiva
6. Immettere i parametri relativi alla campagna e l'interno selezionato che è stato configurato per la coda esterna

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