Come diventare ITSP (provider di servizi di telefonia Internet) utilizzando ICTBroadcast SP edizione

ICTBroadcast Service Provider Edition è un autodialer aziendale (B2B) che è una soluzione chiavi in ​​mano completa che supporta l'etichetta bianca e altre funzionalità avanzate
  Un fornitore di servizi di telefonia via Internet fornisce servizi di comunicazione che utilizzano un mezzo di telecomunicazione digitale come il VoIP per utenti residenziali o imprese commerciali. Chiunque abbia una conoscenza generale delle TIC può impostare un business ITSP. Sono necessari tre componenti principali per configurare la propria configurazione ITSP.

1) Infrastruttura hardware

L'infrastruttura hardware può consistere in server dedicati, switch, router, larghezza di banda internet ecc. L'infrastruttura hardware può essere noleggiata da un fornitore di hardware di terze parti o sarà di proprietà dei propri locali.

Per avviare attività di telemarketing B2B utilizzando ICTBroadcast Service Provider Edition, di seguito sono indicati i requisiti hardware minimi

  • Server dedicato con processore quad Core 3.0 ghz, 4 GB di RAM e disco rigido da 200 GB
  • Sufficiente larghezza di banda internet simmetrica tenendo conto del fatto che una singola chiamata consuma circa 87,2 kbps
  • Nuova installazione di CentOS 7.x senza alcun software aggiuntivo installato

2) Software

Consiste di due componenti principali, il primo sito di marketing principale con elenchi di prodotti con il portale web per i clienti self-service e capacità di e-commerce e in secondo luogo un portale web di comunicazione per servire i clienti e gestire separatamente le loro campagne di telemarketing.

È necessario seguire i componenti software per avviare un'attività di telemarketing chiavi in ​​mano B2B completa ​​p>

3) Telecom porta ​​h2>

Ciò include i carrier VoIP/PSTN per le terminazioni vocali, SMPP supporta i messaggi SMS e i gateway EmaIL. L'amministratore deve selezionare un operatore VoIP/PSTN/SMPP che fornirà servizi di terminazione e di chiamata alla rinfusa. Una considerazione importante durante la selezione di un fornitore di servizi di comunicazione è in quali paesi del mondo fornisce servizi. In particolare nel vostro mercato di riferimento prima di impegnare i loro servizi. Fattori come la qualità e la disponibilità di supporto dovrebbero anche essere attentamente valutati prima di prendere qualsiasi decisione. Molte aziende offriranno supporto automatizzato come parte di un pacchetto gratuito e alcune aziende offrono persino il supporto gratuito da parte di operatori umani. Con il gran numero di operatori VoIP sul mercato, vale la pena spendere qualche volta per confrontare le caratteristiche e i pacchetti di supporto forniti di serie. Consulta l'elenco di Provider di servizi VoIP .

In questo articolo discuteremo del componente software necessario per configurare la nostra configurazione ITSP. Una soluzione ITSP completa richiederà 1) Portale di provisioning che include marketing di prodotti e servizi, gestione clienti, fatturazione, CRM e servizi di supporto 2) portale di servizi di comunicazione che fornisce portali web per utenti e amministratori per l'utilizzo dei servizi di comunicazione. Di seguito discuteremo di questi due componenti principali di conseguenza.

Portale clienti

Abbiamo selezionato WHMCS come piattaforma di gestione, fatturazione, supporto e piattaforma di gestione dei clienti per le aziende online. Gestendo tutto, dalla registrazione del sito web al provisioning del prodotto, agli abbonamenti al sistema di supporto, alle fatture e ai pagamenti, WHMCS è un potente strumento di automazione aziendale che ti mette saldamente sotto controllo.

Informazioni su WHMCS

WHMCS è una soluzione completa per la fatturazione, il supporto e la gestione dei clienti basata su Web completa per tutte le attività online. WHMCS fornisce il carrello e l'impostazione della fattura per il sito web aziendale online. Usando WHMCS possiamo automatizzare tutto, dal provisioning degli account alla gestione del dominio, ai promemoria via email e molto altro. WHMCS offre funzionalità di più valute, sincronizzazione automatica dei tassi di cambio, fino a 2 livelli di regole fiscali e un'area client completamente multilingue.

Integrazione di ICTBroadcast con WHMCS

Le API REST di ICTBroadcast forniscono un'interfaccia che ci consente di accedere ed eseguire un'azione in ICTBroadcast per applicazioni esterne. L'integerazione di ICTBroadcast con WHMCS utilizzando le API basate su REST automatizza completamente il processo di apertura aziendale. Le API di ICTBroadcast sono definite

Integrazione di ICTBroadcast con WHMCS

Le API REST di ICTBroadcast forniscono un'interfaccia che ci consente di accedere ed eseguire un'azione in ICTBroadcast per applicazioni esterne. L'intersezione di ICTBroadcast con WHMCS utilizzando le API basate su REST automatizza completamente il processo di apertura. Le API ICTBroadcast sono definite in 3 classi API_User, API_Contact e API_Campaign che vengono integrate in WHMCS.Mostly ICTBroadcast Le API basate su REST sono utilizzate in WHMCS relative all'amministrazione dell'account.

Abbiamo sviluppato il modulo di integrazione ICTBroadcast per WHMCS e questo modulo consentirà a WHMCS di integrarsi con l'edizione del Service Provider ICTBroadcast. Questa integrazione consentirà a WHMCS di offrire i seguenti servizi basati su ICTBroadcast.

  • Notifica di messaggi in blocco
  • Auto Dialer/Predictive Dialer
  • Interactive/Press one Campaign
  • Trasmissione di messaggi vocali semplici
  • Esplosione/trasmissione fax
  • Campagne SMS per annunci
  • Campagna di sondaggi/sondaggi basata sulla telefonata ​​li>
  • Campagna Remainder di appuntamenti
  • campagna di iscrizione per registrare il cliente per pacchetti specifici tramite campagne di trasmissione vocale
  • campagna di telemarketing in entrata con l'opzione stampa 1
  • completa servizi automatici di call center in entrata/uscita ​​li>


Questo modulo fornisce una soluzione completa di automazione della fatturazione che comprende elenco dei prodotti, automazione degli ordini, provisioning dei servizi, fatture e pagamenti. I clienti possono ordinare online e avere il loro servizio pronto per la trasmissione senza alcuna interazione richiesta dal lato amministrativo.

Inoltre, consentirà a ITSP/amministratori di definire i propri pacchetti relativi alla trasmissione in WHMCS per i propri clienti. Possono personalizzare questi pacchetti in WHMCS selezionando una combinazione che segue le caratteristiche.

  • Call/VoIP Rate Plan
  • Nessun. di canali concorrenti
  • Periodo di abbonamento e pagamento ricorrente
  • Tariffa una tantum
  • Credito gratuito/minuti VoIP

Portale servizi

ICTBroadcast Service Provider Edition è un portale di servizi completo per utenti e amministratori. Consente agli utenti di accedere al portale dei servizi, aggiungere i loro contatti, registrare o caricare i loro messaggi e creare verity delle campagne di telemarketing con monitoraggio e controllo completi. Service Portal consente agli amministratori di gestire tutte le risorse di sistema, gli utenti, le allocazioni dei canali, le allocazioni di estensioni agli utenti, aggiungere saldi all'account utente, gestire gateway e dashboard con il monitoraggio in tempo reale delle statistiche di sistema.

ICTBroadcast Service Provider Edition offre fatturazione prepagata multi service, routing LCR, bilanciamento del carico, scalabilità su più server, statistiche in tempo reale del sistema in tempo reale, allocazioni di risorse e gestione avanzata degli utenti e campagne di telemarketing incluse campagne personalizzate con l'aiuto di built-in IVR Designer.

Quali servizi puoi fornire come business ITSP?

Con ICTBroadcast, i fornitori di servizi possono fornire una vasta gamma di servizi ai loro clienti. Alcuni di questi sono elencati qui.

Trasmissione vocale

Le trasmissioni vocali vengono principalmente utilizzate per il marketing diretto di prodotti o servizi. Può anche essere utilizzato come sistema di notifica di emergenza. Non c'è praticamente alcun limite al numero di contatti da comporre in una campagna. Una singola campagna può comporre centinaia di migliaia di contatti in pochi minuti e diffondere il tuo messaggio registrato in qualsiasi parte del mondo. Un'altra variante della trasmissione vocale è metodo "Press One" . Può essere utilizzato per connettersi con un agente dal vivo o rappresentanti di vendita.

Esplosione fax

La maggior parte delle persone pensa che questa tecnologia stia morendo ma, in effetti, l'invio di fax ha avuto una rinascita dall'avvento della telefonia via Internet. La campagna fax in ICTBroadcast compone i numeri dagli elenchi dei contatti e in risposta dal destinatario, trasferisce i documenti fax.

Messaggi SMS

Questa campagna, proprio come qualsiasi altra campagna, trasmette un messaggio di testo a tutti i numeri da un elenco di contatti.

Campagna Sondaggi e sondaggi per chiamate vocali

ICTBroadcast offre anche funzione campagna sondaggio che ti consente di eseguire sondaggi vocali che richiedono al chiamante più domande e quindi di creare rapporti utili dalle risposte del sondaggio.

Campagna Promemoria appuntamenti

ICTBroadcast può essere utilizzato come un promemoria automatizzato dell'appuntamento che può aiutare a ricordare eventi diversi.

campagna di abbonamento per registrare automaticamente i clienti tramite la campagna di trasmissione vocale

ICTBroadcast Subscription Campaign consente alle aziende di invocare automaticamente il processo di registrazione del software o altra applicazione con un solo tasto premuto dal destinatario/dai clienti. Con l'aiuto di Subscription Campaign , è possibile integrare un altro software o applicazione. Riproduce messaggi vocali preregistrati che consentono al cliente/destinatario di premere il tasto richiesto e quando il cliente interessato preme quella chiave specificata, ICTBroadcast invoca il processo di registrazione e chiama automaticamente l'API di altro software/applicazione.

Supporto HLR in ICTBroadcast

Per implementare LCR , sono richieste alcune informazioni da HLR per le quali ICTBroadcast ha una query CNAM .CNAM modulo ottiene le informazioni su quel numero tramite OCN, sulla base di tale percorso di informazioni è selezionato.

Centro chiamate in entrata e in uscita ​​h3>

ICTBroadcast supporta entrambi i tipi di call center:

  • Centro chiamate in entrata ​​li>
  • Call center in uscita ​​li>
    Centro chiamate in entrata ​​h5>
      I call center in entrata sono quelli che gestiscono le chiamate in arrivo, le e-mail, i messaggi e le richieste di chat dal vivo. Un concetto più semplice da capire è che i tuoi clienti ti chiamano invece di chiamarli. Queste chiamate sono originate dal cliente, possono offrire una grande opportunità per deliziarle con un servizio eccezionale.
    Call center in uscita ​​h5>
      I call center in uscita sono quelli che gestiscono chiamate in uscita, e-mail, messaggi e richieste di chat dal vivo. In Call Center in uscita si chiamano i clienti invece di chiamarli. Chiamate create dal personale del call center per vendite, sondaggi sul servizio clienti o come follow-up a una richiesta di chiamata in entrata.

    È necessario acquistare una licenza del Service Provider (SP) ICTBroadcast. ICTBroadcast SP è un combinatore automatico scalabile con fatturazione e instradamento. Utilizza il PBX Asterisk open source come back-end. ICTBroadcast SP può essere ridimensionato a più nodi di Asterisk PBX. Quindi questo elimina anche il collo di bottiglia del singolo server. I nodi Asterisk multipli possono comunicare in modo trasparente senza alcun ritardo. Inoltre, gli amministratori non devono preoccuparsi del back-end. Il sistema di monitoraggio facile da usare di ICTBroadcast offre ai suoi utenti statistiche in tempo reale delle macchine server e del carico delle chiamate. Vedi ulteriori dettagli tecnici sulla edizione di ICTBroadcast SP .

    Tronco dedicato

     

    ICTBroadcast fornisce il supporto del tronco dedicato. Ogni utente viene fornito con un trunk separato e trasmette e riceve i dati attraverso un trunk specifico.

    Trunk è un porto responsabile del traffico. In un PBX migliaia di chiamate/dati vengono trasmesse e ricevute da Trunks. I provider danno accesso ai trunk e questi Trunks sono configurati in ICTBroadcast per effettuare chiamate. L'amministratore configura Trunk in ICTBroadcast e lo assegna agli utenti.

    In che modo ICTBroadcast può aiutarti nella tua attività ITSP?

    L'edizione del Service Provider (SP) ICTBroadcast ha tutte le caratteristiche del software di livello enterprise per i suoi clienti che desiderano diventare provider di servizi di telefonia Internet (ITSP) e desiderano fornire i propri servizi di trasmissione (come voce, sms, fax e email) ai propri clienti. ICTBroadcast è un software produttivo, scalabile, fault-tolerant e sicuro e include anche servizi di monitoraggio, integrazione, aggiornamento e supporto. Alcune altre funzionalità che l'edizione di ICTBroadcast SP deve supportare la tua attività sono elencate di seguito:

    Multi-tenant e Multi-campagna

    ICTBroadcast SP edition è un sistema multi-tenant che fornisce un portale Web separato per utenti e amministratori. Ogni utente può creare un numero illimitato di campagne contemporaneamente.

    Monitoraggio del sistema

    La versione SP di ICTBroadcast fornisce tutte le funzioni di monitoraggio del sistema in un unico punto (ad es. Dashboard) che consente all'amministratore di monitorare le risorse generali del sistema, inclusi i nodi, gli utenti, statistiche di canali e campagne.

    Fatturazione multi-servizio

    La versione SP di ICTBroadcast fornisce anche vari report relativi alla fatturazione che è una funzionalità indispensabile per l'ambiente multi-tenant. Oltre a ciò, viene creato anche un riepilogo dettagliato completo di ogni campagna che mostra le statistiche relative alla campagna.

    Gestione risorse

    L'edizione ICT Broadcast SP aiuta a gestire tariffe, rotte, pagamenti, canali, utenti e le relative autorizzazioni. L'amministratore può anche gestire le risorse di sistema come l'assegnazione o la non assegnazione di estensioni e DID agli utenti.

    Internazionalizzazione

    ICTBroadcast SP edition è sistema multilingue con supporto integrato di molte delle lingue maggiormente utilizzate su Internet e può essere facilmente esteso per supportare qualsiasi altra lingua.

    Integrazione di terze parti

    La versione SP di ICTBroadcast fornisce API RESTful facili da usare da integrare con un software di terze parti come CRM.

    Smartphone Client

    Il client Smartphone ICTBroadcast SP edition (per dispositivi Android) è un'app Android facile da usare per i tuoi clienti per creare ed eseguire campagne registrando rapidamente un messaggio vocale e inviandolo ai propri contatti.

    L'edizione complessiva di ICTBroadcast SP è una soluzione completa per chiunque desideri avviare la propria attività come provider di servizi di telefonia Internet (ITSP).

    Dettagli tecnici di diversi pacchetti di Service Provider Edition

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