Call Center Support nel software di autodialer / voice broadcasting ICTBroadcast

Call Center Support

L'autodialer ICTBroadcast include tutte le funzionalità basedel call center. Uncall centerè un luogo o ufficio fisico utilizzato perricevere o effettuare un grande volume di richieste via telefono. Questo software Autodialer soddisfa perfettamente le funzionalità di call center sia in entrata che in uscita e può essere integrato anche con un call center esterno.

Auto DialerICTBroadcastoffre le opzioni complete di un call center

ICTBroadcast ha due tipi principali di chiamate o interazioni che avvengono:

Chiamate in entrata

Chiamate che arrivano al centro da clienti che hanno un problema o vogliono porre una domanda. Queste chiamate sono originate dal cliente, possono offrire una grande opportunità per deliziarle con un servizio eccezionale.

Chiamate in uscita

Chiamate originate dal personale di contatto per vendite, sondaggi sul servizio clienti o come follow-up a una richiesta di chiamata in entrata. La chiamata in uscita può avvenire in un momento casuale che potrebbe non essere conveniente per il cliente.

Agents

L'amministratore può creare agenti in ICTBroadcast. Questi agenti possono gestire le chiamate dei clienti in entrata o in uscita

Queues

Le code per le chiamate in entrata possono essere configurate

Campaign

Un utente può creare 8 tipi di campagne diverse

Extension

L'amministratore può creareEstensioni e configurareTrunks

Speech Recognition

Questa funzione può essere abilitata nelle campagne

Multi channel handling

Puoi avere un call center multicanale.

ACD

Il sistema ti fornisce un ACD - Distributore automatico di chiamate. ACD può instradare le chiamate a agenti o code in base a criteri prestabiliti

CRM

ICTBroadcast fornisce CRM - Customer Relationship Management. Il CRM consenteagli agenti dei call center **diaccedere alle informazioni** ealla conoscenza in tempo reale per fornire le informazioni corrette ai clienti durante chiamate di assistenza telefonica e online.

CDR

Call Detail Record nel sistema fornisce le informazioni di dettaglio di una chiamata telefonica

IVR

La funzione di risposta vocale interattiva in ICTBroadcast è un sistema di telefonia automatizzato che interagisce conchiamanti, raccoglie informazioni e instrada le chiamate ai destinatari appropriati

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center