Support AMD | Détection répondeur | Détection de messagerie vocale

ICTBroadcast intègre la détection du répondeur, ce qui vous permet de raccrocher les appels sur la détection AMD ou de laisser différents messages pour les répondeurs, en fonction des besoins. En savoir plus sur ICTBroadcast

answering machine detection

ICTBroadcast prend en charge la détection de répondeur automatique (AMD). Cette fonctionnalité permet de distinguer entre un humain et une machine lorsqu'un appel est pris par le correspondant. Il est important de le savoir car l’homme et la machine se comportent différemment. Si vous exécutez une campagne interactive pour laquelle vous souhaitez que le destinataire de l'appel réponde en appuyant sur une touche. Dans un tel scénario, si l’appel est pris par un répondeur, vous voudriez vraiment jouer un message différent ou tout simplement raccrocher parce que la machine ne peut pas répondre.

La détection du répondeur téléphonique repose largement sur la réponse à l’autre bout de la ligne. Ceci est principalement dû au fait qu'une fois le cuivre terminé, il est difficile de prédire la nature de la conversation, qu'il s'agisse d'une personne en direct ou d'une machine. La détection du répondeur devient alors un exercice de prédiction du comportement humain. L’équipe ICTBroadcast possède une vaste expérience dans la gestion de ces situations et c’est pourquoi AMD affiche de meilleurs résultats en termes de performances que ses concurrents.

Configuration AMD

Pour utiliser la détection AMD, vous devez d’abord le configurer dans les paramètres:

  • Accédez à Configuration du système
  • .
  • Dans onglet Répondeur automatique , une liste de différentes options sera affichée
  • Remplissez ces champs et cliquez sur Enregistrer