Comment transférer les appels répondus vers la file d'attente du centre d'appels externe?

la diffusion vocale interactive est la dernière tendance dans l'industrie du télémarketing. Dans la diffusion vocale interactive, les destinataires des appels sont diffusés et les destinataires sont priés d'appuyer sur une touche sélectionnée s'ils souhaitent communiquer directement avec les agents de support.

Si le destinataire appuie sur la touche désirée, l’appel est ensuite transféré / transféré aux professionnels de l’assistance Live pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Techniquement, un poste créé dans un système de numérotation automatique, puis transféré vers la file d'attente du centre d'appels externe où tous les agents sont prêts à recevoir des appels.

Sur centre d'appels distant / externe.

1. Créez une file d'attente et ajoutez des agents selon vos besoins.
2. Créez une extension supplémentaire et assurez-vous que cette extension peut accéder à la file d'attente.

Sur le système ICTBroadcast

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur
2. Cliquez sur administration => agents / extension => add new
3. Activez le transfert et entrez les paramètres de poste (créés sur le système distant) tels que nom d'hôte, nom d'utilisateur, mot de passe, etc., puis entrez le numéro de poste de la file d'attente (du système distant) comme "Numéro de téléphone / poste".
4. Cliquez sur Administration => User Management => attribuer une extension et attribuer / désattribuer des extensions aux utilisateurs en conséquence.
5. Cliquez sur Campagne => ajouter un nouveau => campagne interactive pour créer une nouvelle campagne interactive.
6. Entrez les paramètres liés à la campagne et l'extension sélectionnée configurée pour la file d'attente externe.

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