Prise en charge des centres d’appel dans le logiciel de numérotation automatique / de numérotation vocale ICTBroadcast

Call Center Support

Le composeur automatique ICTBroadcast inclut toutes les fonctionnalités de base du centre d’appel. Un centre d'appels est un lieu physique ou un bureau utilisé pour recevoir ou effectuer un grand nombre de demandes par téléphone. Ce logiciel de numérotation automatique remplit très bien les fonctionnalités des centres d'appels entrants et sortants et peut également être intégré, même avec un centre d'appels externe.

Numéroteur automatique ICTBroadcast vous offre toutes les options d'un centre d'appels.

ICTBroadcast a deux principaux types d'appels ou d'interactions qui ont lieu:

Appels entrants

Les appels qui arrivent dans le centre par des clients qui ont un problème ou veulent poser une question. Ces appels sont à l'origine du client, ils peuvent fournir une excellente occasion de les enchanter avec un service exceptionnel.

Appels sortants

Les appels émanant du personnel des contacts, que ce soit pour les ventes, les enquêtes de service clientèle ou à la suite d'une demande d'appel entrant. L'appel sortant peut avoir lieu à une heure aléatoire qui pourrait ne pas convenir au client.

Agents

L'administrateur peut créer des agents dans ICTBroadcast. Ces agents peuvent gérer les appels clients entrants ou sortants

Queues

Les files d'attente pour appels entrants peuvent être configurés

Campaign

Un utilisateur peut créer 8 types de campagnes différentes

Extension

L'administrateur peut créer extensions et configurer liaisons.

Speech Recognition

Cette fonctionnalité peut être activée dans les campagnes.

Multi channel handling

Vous pouvez avoir un centre d'appels multicanal.

ACD

Le système vous fournit un ACD - Distributeur automatique d’appels. ACD peut acheminer les appels aux agents ou aux files d'attente en fonction de critères pré-établis

CRM

ICTBroadcast fournit CRM - Gestion de la relation client. Le CRM permet aux agents du centre d'appels d'accéder aux informations et aux connaissances en temps réel pour transmettre les informations correctes aux clients au cours des appels téléphoniques et d'assistance en ligne.

CDR

Enregistrement détaillé des appels dans le système fournit les informations détaillées d'un appel téléphonique

IVR

La réponse vocale interactive de ICTBroadcast est un système de téléphonie automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels aux destinataires appropriés.

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center