Prueba de transmisión de voz interactiva con centro de llamadas externo

ICTBroadcast incluye funcionalidades básicas del centro de llamadas, como una campaña entrante que permite a las personas llamar a un número que maneja el sistema ICTBroadcast para brindar soporte al cliente y luego cualquier agente o ICTBroadcast puede responder a las consultas del cliente. ICTBroadcast también se puede integrar para trabajar con un Centro de llamadas externo para obtener más ayuda. Las campañas entrantes e interactivas incorporadas tienen todos los ingredientes de una solución de centro de llamadas.

Aquí demostraremos cómo integrar ICTBroadcast con Elastix como un centro de llamadas externo. A continuación se presenta el escenario:

"Iniciamos sesión en el sistema ICTBroadcast e iniciamos una campaña de voz interactiva. Esta campaña llama a todos los contactos en su lista uno por uno. Cuando uno de los destinatarios de la llamada después de recibir la tecla presionada de la llamada 1, la llamada se desvía a la Cola de Elastix. Desde la cola de Elastix, la llamada se desvía a un agente en vivo en su teléfono / teléfono IP registrado desde la cola de Elastix ".

Configuración

1. Cree una extensión en ICTBroadcast y asígnele a cualquier usuario como "admin".


2. Configure dicha extensión en Elastix como troncal entrante como

host = ICT Dirección IP de transmisión
nombre de usuario = extensión nombre de usuario
secreto = contraseña de extensión
type = peer
inseguro = invitar

3. Agregar nueva cola en Elastix

Nombre de cola = cualquiera
Secreto de cola = cualquiera

4. Cree una extensión en Elastix y regístrela a través de soft-phone / IP-phone para recibir llamadas en vivo

Nombre para mostrar = cualquiera
nombre de usuario = cualquiera
contraseña = cualquiera

5. Añadir rutas entrantes

Descripción = cualquiera
Número DID = vacío (o cualquiera)
establecer destino = seleccionar extensión registrada.

Después de realizar estos pasos, podrá integrar Elastix y ICTBroadcast. Luego se puede usar ICTBroadcast para transmitir campañas de voz, y luego los clientes potenciales que presionan la tecla 1 serán transferidos a los agentes en vivo registrados en el módulo del centro de llamadas de Elastix.