Call Center Support en el software de marcación automática / transmisión de voz ICTBroadcast

Call Center Support

El marcador automático ICTBroadcast incluye todas las funciones básicas del centro de llamadas. Un centro de llamadas es un lugar físico u oficina que se utiliza para recibir o realizar un gran volumen de solicitudes por teléfono. Este software Autodialer cumple con las funciones de centro de llamadas entrantes y salientes muy bien, también puede integrarse incluso con un centro de llamadas externo.

Marcador automático ICTBroadcast le brinda las opciones completas de un centro de llamadas

ICTBroadcast tiene dos tipos principales de llamadas o interacciones que tienen lugar:

Llamadas entrantes

Llamadas que llegan al centro por clientes que tienen un problema o quieren hacer una pregunta. Estas llamadas son originadas por el cliente, pueden proporcionar una gran oportunidad para deleitarlas con un servicio excepcional.

Llamadas salientes

Llamadas originadas por el personal de llamadas de contacto para ventas, encuestas de servicio al cliente o como seguimiento de una solicitud de llamada entrante. Las llamadas salientes pueden realizarse en un tiempo aleatorio que puede no ser conveniente para el cliente.

Agents

El administrador puede crear Agentes en ICTBroadcast. Estos agentes pueden manejar llamadas entrantes o salientes de clientes

Queues

Se pueden configurar colas para llamadas entrantes

Campaign

Un usuario puede crear 8 tipos de campañas diferentes.

Extension

El administrador puede crear Extensiones y configurar Trunks

Speech Recognition

Esta característica se puede habilitar en campañas.

Multi channel handling

Puede tener un centro de llamadas multicanal.

ACD

El sistema le proporciona un ACD - Distribuidor automático de llamadas. ACD puede enrutar llamadas a agentes o colas según criterios preestablecidos

CRM

ICTBroadcast proporciona CRM - Customer Relationship Management. CRM permite a los agentes del centro de llamadas acceder a información y conocimiento en tiempo real para entregar la información correcta a los clientes durante las llamadas telefónicas y de soporte en línea.

CDR

Registro de detalles de llamadas en el sistema proporciona la información detallada de una llamada telefónica

IVR

La función de respuesta de voz interactiva en ICTBroadcast es un sistema de telefonía automatizado que interactúa con las personas que llaman, recopila información y enruta las llamadas a los destinatarios apropiados

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center