Adición de módulo de agente en ICTBroadcast

Nos complace anunciar que ICTBroadcast se han actualizado para incorporar la funcionalidad del Call Center. Esta característica, sin embargo, estará disponible en nuestra próxima versión de ICTBroadcast. Los módulos back-end y de administración de colas de llamada del agente se han desarrollado alterando el módulo de extensión existente. En donde as, pronto se introducirá un teléfono blando basado en la web para que el agente reciba llamadas entrantes. Para este propósito estamos utilizando la tecnología WebRTC que proporcionará comunicación en tiempo real desde el navegador, donde el agente está presente, al cliente, que está llamando. El agente no necesita tener ninguna instalación de plugins y descargas adicionales. Hasta que se esté desarrollando el teléfono blando basado en Web, los agentes pueden utilizar cualquier teléfono blando para responder a las llamadas entrantes.

Se han realizado modificaciones en las siguientes:

Call Queue

Agent Module