Wie ITSP (Internet Telephony Service Provider) mit Hilfe ICTBroadcast SP Ausgabe geworden

Die ICTBroadcast Service Provider Edition ist ein Business Autodialer (B2B), eine schlüsselfertige Komplettlösung, die White-Label- und andere erweiterte Funktionen unterstützt
  Ein Internet-Telefoniedienstanbieter stellt Kommunikationsdiensten unter Verwendung digitaler Telekommunikationsmedien wie VoIP entweder Privatnutzern oder gewerblichen Unternehmen zur Verfügung. Jeder, der sich mit IKT auskennt, kann ein ITSP-Geschäft aufbauen. Es sind drei Hauptkomponenten erforderlich, um ein eigenes ITSP-Setup einzurichten.

1) Hardware-Infrastruktur

Die Hardware-Infrastruktur kann aus dedizierten Servern, Switches, Routern, Internet-Bandbreite usw. bestehen. Die Hardware-Infrastruktur kann auf Mietbasis von Drittanbieter-Hardwareanbietern sein oder wird sich in eigenen Räumlichkeiten befinden.

Um das B2B-Telemarketing-Geschäft mit der ICTBroadcast Service Provider Edition zu starten, gelten folgende Mindestanforderungen an die Hardware:

  • Spezieller Server mit Quad Core 3.0 Ghz-Prozessor, 4 GB RAM und 200 GB Festplatte
  • Ausreichende symmetrische Internet-Bandbreite unter Berücksichtigung der Tatsache, dass ein einzelner Anruf etwa 87,2 KBit/s benötigt.
  • Neuinstallation von CentOS 7.x ohne zusätzliche Software

2) Software

Es besteht aus zwei Hauptkomponenten, der ersten Hauptwebsite für Marketing mit Produkten, die ein Self-Service-Kundenportal und E-Commerce-Funktionen enthalten, und zweitens ein Kommunikations-Webportal, um Kunden zu bedienen und ihre Telemarketing-Kampagnen separat zu verwalten.

Sie benötigen die folgenden Softwarekomponenten, um ein komplettes B2B-Turnkey-Geschäft für das Telemarketing zu starten

3) Telecom trägt

Dazu gehören Voip/PSTN-Träger für Sprachabschlüsse, SMPP für SMS-Nachrichten und EmaIL-Gateways. Der Administrator muss einen VoIP/PSTN/SMPP-Netzbetreiber auswählen, der Massenanruf- und -beendigungsdienste bereitstellt. Bei der Auswahl eines Kommunikationsanbieteranbieters ist zu berücksichtigen, in welchen Ländern der Welt er Dienstleistungen erbringt. Insbesondere in Ihrem Zielmarkt, bevor Sie ihre Dienste in Anspruch nehmen. Faktoren wie Qualität und Verfügbarkeit von Support sollten ebenfalls sorgfältig überlegt werden, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Viele Unternehmen bieten automatisierten Support als Teil eines kostenlosen Pakets an, und einige Unternehmen bieten sogar kostenlosen Support durch menschliche Bediener an. Bei der großen Anzahl von VoIP-Netzbetreibern auf dem Markt lohnt es sich, irgendwann einmal die Features und Support-Pakete zu vergleichen, die standardmäßig zur Verfügung stehen. Siehe Liste der VoIP-Dienstanbieter .

In diesem Artikel werden wir die Softwarekomponente beschreiben, die zum Einrichten unseres eigenen ITSP-Setups erforderlich ist. Eine vollständige ITSP-Lösung erfordert 1) Das Bereitstellungsportal umfasst die Vermarktung von Produkten und Diensten, die Verwaltung der Kunden, die Rechnungsstellung, CRM und Supportdienste. 2) Das Kommunikationsdienstportal, das Benutzer- und Administrations-Webportale für die Nutzung der Kommunikationsdienste bereitstellt. Im Folgenden werden wir diese zwei Hauptkomponenten entsprechend diskutieren.

Kundenportal

Wir haben WHMCS als Kundenmanagement-, Abrechnungs-, Support-Lösung und Marketingplattform für Online-Unternehmen ausgewählt. WHMCS ist ein leistungsstarkes Tool für die Geschäftsautomatisierung, mit dem Sie von der Website-Anmeldung über die Bereitstellung von Produkten bis hin zur Bereitstellung von Produkten, Abonnements für Support-Systeme, Rechnungen und Zahlungen alles beherrschen können.

Über WHMCS

WHMCS ist eine umfassende webbasierte All-in-One-Lösung für Rechnungsstellung, Support und Kundenverwaltung für alle Online-Unternehmen. WHMCS bietet die Einrichtung von Einkaufswagen und Rechnungen für Online-Business-Websites. Durch die Verwendung von WHMCS können wir alles automatisieren, von der Kontoeinrichtung über die Domainverwaltung bis hin zu E-Mail-Erinnerungen und vielem mehr. WHMCS bietet die Möglichkeit mehrerer Währungen, automatischer Wechselkurse, bis zu zwei Steuerebenen und einen vollständig mehrsprachigen Kundenbereich.

Integration von ICTBroadcast mit WHMCS

Die ICTBroadcast-REST-APIs bieten eine Schnittstelle, über die wir in ICTBroadcast auf externe Anwendungen zugreifen und eine Aktion ausführen können. Die Integration von ICTBroadcast mit WHMCS unter Verwendung von REST-basierten APIs automatisiert Ihren Buinsess-Prozess vollständig.ICTBroadcast-APIs sind definiert

Integration von ICTBroadcast mit WHMCS

Die ICTBroadcast-REST-APIs bieten eine Schnittstelle, über die wir in ICTBroadcast auf externe Anwendungen zugreifen und eine Aktion ausführen können. Die Integration von ICTBroadcast mit WHMCS unter Verwendung von REST-basierten APIs automatisiert Ihren Buinsess-Prozess vollständig. Die ICTBroadcast-APIs sind in den 3 Klassen API_User, API_Contact und API_Campaign definiert, die wir in WHMCS integrieren >

Wir haben ein ICTBroadcast-Integrationsmodul für WHMCS entwickelt. Mit diesem Modul kann WHMCS in die ICTBroadcast Service Provider Edition integriert werden. Durch diese Integration kann WHMCS die folgenden ICTBroadcast-basierten Dienste anbieten.

  • Benachrichtigung über Massennachrichten
  • Auto Dialer/Predictive Dialer
  • Interaktiv/Drücken Sie eine Kampagne
  • Simple Voice Message Broadcasting
  • Faxstrahlen/-sendung
  • SMS-Kampagnen für Ankündigungen
  • Telefonische Umfrage-/Umfragekampagne
  • Kampagne für Terminerückstände
  • Abonnementkampagne zur Registrierung von Kunden für ein bestimmtes Paket über Sprachrundfunkkampagnen
  • Eingehende Telemarketing-Kampagne mit Option 1
  • Vollständige automatisierte Inbound/Outbound-Callcenter-Services

Dieses Modul bietet eine vollständige Rechnungsautomatisierungslösung, einschließlich Produktliste, Auftragsautomatisierung, Servicebereitstellung, Rechnungen und Zahlung. Kunden können online bestellen und ihre Dienste zur Ausstrahlung bereitstellen, ohne dass eine Interaktion seitens der Administratoren erforderlich ist.

Darüber hinaus wird es ITSP/Admins ermöglicht, eigene Broadcasting-bezogene Pakete in WHMCS für ihre Kunden zu definieren. Sie können diese Pakete in WHMCS anpassen, indem Sie die folgenden Funktionen kombinieren.

  • Tarif für Anrufe/VoIP-Tarife
  • Nein. von gleichzeitigen Kanälen
  • Abonnementlaufzeit und wiederkehrende Zahlung
  • Einmalige Gebühr
  • Kostenlose Gutschrift/VoIP-Minuten

Service Portal

Die ICTBroadcast Service Provider Edition ist ein umfassendes Serviceportal für Benutzer und Administratoren. Benutzer können sich auf dem Serviceportal anmelden, ihre Kontakte hinzufügen, ihre Nachrichten aufzeichnen oder hochladen und mit voller Überwachung und Kontrolle die Richtigkeit von Telemarketing-Kampagnen erstellen. Mit Service Portal können Administratoren alle Systemressourcen, Benutzer, Kanalzuweisungen, Erweiterungszuweisungen für Benutzer verwalten, Kontostände hinzufügen, Gateways und Dashboard mit Live-Überwachung der Systemstatistiken verwalten.

Die ICTBroadcast Service Provider Edition bietet Prepaid-Abrechnungen mit mehreren Diensten, LCR-Routing, Lastverteilung, skalierbare Funktionen für mehrere Server, Echtzeit-Echtzeit-Systemstatistiken, Ressourcenzuweisungen und eine erweiterte Benutzerverwaltung sowie die Echtheit von Telemarketing-Kampagnen einschließlich benutzerdefinierter Kampagnen des integrierten IVR-Designers.

Welche Dienstleistungen können Sie als ITSP-Unternehmen anbieten?

Mit ICTBroadcast können Service Provider ihren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen anbieten. Einige davon sind hier aufgelistet.

Sprachübertragung

Voice Broadcasting wird hauptsächlich für die Direktvermarktung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet. Es kann auch als Notfallbenachrichtigungssystem verwendet werden. Die Anzahl der Kontakte, die in einer Kampagne gewählt werden können, ist praktisch unbegrenzt. Eine einzelne Kampagne kann innerhalb weniger Minuten Hunderttausende Kontakte anrufen und Ihre aufgezeichnete Nachricht überall auf der Welt verbreiten. Eine weitere Variante der Sprachübertragung ist die Methode "Press One" . Es kann verwendet werden, um mit einem Live-Agenten oder Vertriebsmitarbeitern in Kontakt zu treten.

Fax senden

Die meisten Menschen glauben, dass diese Technologie im Sterben liegt, aber seit dem Aufkommen der Internettelefonie ist das Faxen wiedergeboren. Die Faxkampagne in ICTBroadcast wählt Nummern aus Kontaktlisten und überträgt Faxdokumente auf Antwort des Empfängers.

SMS-Nachrichten

Diese Kampagne sendet wie jede andere Kampagne eine Textnachricht an alle Nummern einer Kontaktliste.

Kampagne für telefonische Umfragen und Umfragen

ICTBroadcast bietet außerdem eine Umfragekampffunktion , mit der Sie sprachgestützte Umfragen durchführen können, die mehrere Fragen an den Anrufer stellen und anschließend nützliche Berichte erstellen können aus den Antworten der Umfrage.

Kampagne zur Terminerinnerung

ICTBroadcast kann als eine automatische Terminerinnerungssoftware verwendet werden, mit der verschiedene Ereignisse erinnert werden können.

Abonnementkampagne, um Kunden automatisch über die Voice-Broadcasting-Kampagne zu registrieren

Mit ICTBroadcast Subscription Campaign können Unternehmen den Softwareregistrierungsprozess oder eine andere Anwendung mit nur einem Tastendruck des Empfängers/Kunden automatisch aufrufen. Mit Hilfe der Abonnementkampagne kann eine andere Software oder Anwendung integriert werden. Es spielt aufgezeichnete Sprachnachrichten ab, in denen der Kunde/Empfänger die erforderliche Taste drückt. Wenn ein interessierter Kunde die angegebene Taste drückt, ruft ICTBroadcast den Registrierungsvorgang auf und ruft automatisch die API einer anderen Software/Anwendung auf.

HLR-Unterstützung in ICTBroadcast

Um LCR zu implementieren, werden einige Informationen von HLR benötigt, für die ICTBroadcast ein Modul hat. CNAM .CNAM-Abfrage ruft die Informationen zu dieser Nummer ab über OCN wird auf der Grundlage dieser Informationsroute ausgewählt.

Eingehendes und ausgehendes Call Center

ICTBroadcast unterstützt beide Arten von Call Centern:

  • Inbound Call Center
  • Outbound Call Center
  • Inbound Call Center

      Eingehende Call Center behandeln eingehende Anrufe, E-Mails, Texte und Live-Chat-Anfragen. Ein verständlicheres Konzept ist, dass Ihr Kunde Sie anruft, anstatt dass Sie ihn anrufen. Diese Anrufe werden vom Kunden initiiert und können eine hervorragende Gelegenheit sein, sie mit außergewöhnlichem Service zu begeistern.

    Outbound Call Center

      Ausgehende Call Center sind diejenigen, die sich mit ausgehenden Anrufen, E-Mails, Texten und Live-Chat-Anfragen befassen. Im Outbound Call Center rufen Sie Ihre Kunden an, statt sie anzurufen. Anrufe, die vom Call Center-Personal initiiert wurden, entweder für Verkäufe, Kundendienstumfragen oder als Anschluss an eine eingehende Anrufanfrage.

    Es ist erforderlich, eine ICTBroadcast Service Provider (SP) -Lizenz zu erwerben. ICTBroadcast SP ist ein skalierbarer Auto-Dialer mit Rechnungsstellung und Routing. Es verwendet die Open Source Asterisk PBX als Backend. ICTBroadcast SP kann auf mehrere Knoten von Asterisk PBX skaliert werden. Dies beseitigt also auch den Engpass einzelner Server. Mehrere Asterisk-Knoten können ohne Verzögerung transparent kommunizieren. Darüber hinaus müssen sich Administratoren keine Sorgen um das Backend machen. Das benutzerfreundliche Überwachungssystem von ICTBroadcast bietet seinen Benutzern Echtzeitstatistiken der Servermaschinen und der Anruflast. Weitere technische Details zur ICTBroadcast SP Edition .

    Dedizierter Stamm

     

    ICTBroadcast bietet Unterstützung für dedizierte Amtsleitungen. Jeder Benutzer verfügt über eine eigene Amtsleitung, die Daten über eine bestimmte Amtsleitung übermittelt und empfängt.

    Trunk ist ein Hafen, der für die Übertragung des Verkehrs verantwortlich ist. In einer TK-Anlage werden Tausende von Anrufen/Daten von Trunks übertragen und empfangen. Provider gewähren Zugriff auf Amtsleitungen, und diese Amtsleitungen sind in ICTBroadcast für das Tätigen von Anrufen konfiguriert. Admin konfiguriert Trunk in ICTBroadcast und weist es den Benutzern zu.

    Wie kann ICTBroadcast Sie in Ihrem ITSP-Geschäft unterstützen?

    Die ICTBroadcast Service Provider-Edition (SP) bietet allen Kunden, die Internet-Telefonie-Service-Provider (ITSPs) werden und ihre eigenen Rundfunkdienste (z. B. Sprache, SMS, Fax und Internet) bereitstellen möchten, alle Funktionen von Unternehmenssoftware E-Mail) an ihre Kunden. ICTBroadcast ist eine produktive, skalierbare, fehlertolerante und sichere Software und umfasst auch Überwachungs-, Integrations-, Upgrade- und Support-Services. Nachfolgend sind einige andere Funktionen aufgeführt, die die ICTBroadcast SP Edition zur Unterstützung Ihres Unternehmens bietet:

    Multi-Tenant und Multi-Kampagne

    Die

    ICTBroadcast SP Edition ist ein Multi-Tenant-System , das ein separates Webportal für Benutzer und Administratoren bereitstellt. Jeder Benutzer kann eine unbegrenzte Anzahl von gleichzeitig laufenden Kampagnen erstellen.

    Systemüberwachung

    Die ICTBroadcast SP Edition bietet alle Systemüberwachungsfunktionen an einer Stelle (z. B. Dashboard), sodass der Administrator die gesamten Systemressourcen überwachen kann, einschließlich Knoten, Benutzer. Kanal- und Kampagnenstatistik.

    Multi-Service-Abrechnung

    Die

    ICTBroadcast SP Edition bietet außerdem verschiedene Berichte zur Abrechnung , die ein Muss für eine Umgebung mit mehreren Mandanten sind. Darüber hinaus wird für jede Kampagne ein zusammenfassender und umfassender ausführlicher Bericht erstellt, der die Statistiken der Kampagne anzeigt.

    Ressourcenverwaltung

    Mit der ICT Broadcast SP Edition können Sie Tarife, Routen, Zahlungen, Kanäle, Benutzer und deren Berechtigungen verwalten. Der Administrator kann auch Systemressourcen verwalten, z. B. das Zuweisen von Erweiterungen und DIDs an Benutzer.

    Internationalisierung

    Die

    ICTBroadcast SP-Edition ist ein mehrsprachiges System mit integrierter Unterstützung für viele der im Internet meist verwendeten Sprachen und kann problemlos um andere Sprachen erweitert werden.

    Integration von Drittanbietern

    Die ICTBroadcast SP Edition bietet einfach zu verwendende RESTful-APIs für die Integration mit Software anderer Anbieter wie z. B. CRM.

    Smartphone-Client

    ICTBroadcast SP Edition Smartphone-Client (für Android-Geräte) ist eine benutzerfreundliche Android-App, mit der Ihre Kunden Kampagnen erstellen und ausführen können, indem sie eine Sprachnachricht schnell aufzeichnen und an ihre Kontakte senden.

    Die ICTBroadcast SP Edition ist eine Komplettlösung für alle, die sich als Internet-Telefonie-Service-Provider (ITSP) selbstständig machen möchten.

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