Wie werden beantwortete Anrufe an die Warteschlange des externen Call Centers übergeben?

Interactive Voice Broadcasting ist der neueste Trend in der Telemarketingbranche. Bei Interactive Voice Broadcasting werden Anrufnachrichten mit Sprachnachrichten abgespielt. Empfänger werden aufgefordert, eine ausgewählte Taste zu drücken, wenn sie direkt mit Support-Mitarbeitern kommunizieren möchten.

Wenn der Empfänger die Wunschtaste drückt, wird der Anruf zur weiteren Unterstützung an Live-Supportmitarbeiter weitergeleitet / weitergeleitet

Technisch eine Nebenstelle, die im automatischen Wählsystem erstellt wurde, und dann an die Warteschlange des externen Anrufzentrums weitergeleitet, in der alle Agenten zum Empfang von Anrufen bereit sind

Auf Remote / externem Call Center.

1. Erstellen Sie eine Warteschlange und fügen Sie Agenten gemäß Ihren Anforderungen hinzu
2. Erstellen Sie eine zusätzliche Erweiterung, und stellen Sie sicher, dass diese Erweiterung auf die Warteschlange zugreifen kann

Auf dem ICTBroadcast-System

1. Melden Sie sich als Admin an
2. Klicken Sie auf Administration => Agenten / Erweiterung => Neu hinzufügen
3. Aktivieren Sie die Weiterleitung und geben Sie die Parameter für die Erweiterung (auf dem Remote-System erstellt) wie Hostname, Benutzername, Passwort usw. ein.
4. Klicken Sie auf Administration => Benutzerverwaltung => Erweiterung zuweisen und den Benutzern Erweiterungen zuweisen bzw. deren Zuordnung aufheben
5. Klicken Sie auf Kampagne => Neue hinzufügen => interaktive Kampagne, um eine neue interaktive Kampagne zu erstellen
6. Geben Sie kampagnenbezogene Parameter und die ausgewählte Nebenstelle ein, die für die externe Warteschlange konfiguriert wurde

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