Call Center-Unterstützung in ICTBroadcast-Autodialer / Voice Broadcasting-Software

Call Center Support

ICTBroadcast Autodialer beinhaltet alle grundlegenden ** Call Center-Funktionen **. Ein ** Callcenter ** ist ein physischer Ort oder ein Büro, in dem ** eine große Anzahl von Anfragen per Telefon eingegangen ist **. Diese Autodialer-Software erfüllt sowohl die Funktionen für eingehende als auch für ausgehende Call Center sehr gut und kann auch in ein externes Call Center integriert werden.

Auto Dialer ** ICTBroadcast ** bietet Ihnen alle Optionen eines Call Centers

ICTBroadcast hat zwei Hauptarten von Anrufen oder Interaktionen, die stattfinden:

Eingehende Anrufe

Anrufe, die von Kunden ins Zentrum kommen, die ein Problem haben oder eine Frage stellen möchten. Diese Anrufe werden vom Kunden initiiert und können eine hervorragende Gelegenheit sein, sie mit außergewöhnlichem Service zu begeistern.

Ausgehende Anrufe

Anrufe, die von den Mitarbeitern des Kontaktanrufs initiiert werden, entweder für Verkäufe, Kundenumfragen oder als Folgemaßnahme zu einer eingehenden Anrufanforderung. Ausgehende Anrufe können zu einem zufälligen Zeitpunkt stattfinden, der für den Kunden möglicherweise nicht geeignet ist.

Agents

Der Administrator kann Agenten in ICTBroadcast erstellen. Diese Agenten können eingehende oder ausgehende Kundenanrufe bearbeiten

Queues

Warteschlangen für eingehende Anrufe können konfiguriert werden

Campaign

Ein Benutzer kann 8 verschiedene Kampagnenarten erstellen

Extension

Der Administrator kann ** Erweiterungen ** erstellen und ** Trunks konfigurieren **

Speech Recognition

Diese Funktion kann in Kampagnen aktiviert werden

Multi channel handling

Sie können ein Mehrkanal-Callcenter einrichten.

ACD

Das System stellt Ihnen einen ** ACD - Automatic Call Distributor ** zur Verfügung. ACD kann Anrufe an Agenten oder Warteschlangen basierend auf zuvor festgelegten Kriterien weiterleiten

CRM

ICTBroadcast bietet ** CRM - Customer Relationship Management **. CRM ermöglicht ** Call-Center-Agenten **, ** in Echtzeit auf Informationen ** und ** Wissen ** zuzugreifen, um ** die ** korrekten Informationen ** an Kunden während ** Telefon- und Online-Supportanrufen ** zu übermitteln.

CDR

** Anrufdetailaufzeichnung ** im System liefert die Detailinformationen eines Telefonanrufs

IVR

** Interactive Voice Response ** Funktion in ICTBroadcast ist ein ** automatisiertes Telefoniesystem **, das mit ** Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe ** an die entsprechenden Empfänger weiterleitet

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center