مركز الاتصال الذكي الداخلي | حملة تفاعلية واردة | برنامج Autodialer

تدعم ICTBroadcast أيضًا الحملات الواردة التي تسمح بالاتصال الداخلي إلى رقم DID موفر. عندما يتم تلقي مكالمة واردة ، يلعب ICTBroadcast رسالة IVR أو رسالة مسجلة (اختياريًا) ، وعلى الصحافة الرئيسية ، يقوم ICTBroadcast بإعادة توجيه المتصلين المهتمين إلى Live Agents للحصول على مزيد من الدعم. مزيد من المعلومات حول ICTBroadcast

تعد حملة ICTBroadcast للداخلية ابتكارًا رائدًا في التسويق عبر الهاتف التلقائي . الحملة الداخلية هي واحدة من أفضل ممارسات التسويق لأنها تجلب عملاء محتملين حقيقيين بدلاً من الوصول إلى الأهداف البعيدة والمشكوك فيها. تضمن لك الحملة الداخلية مستويات تحويل عالية بأقل تكلفة ممكنة ، ومع ذلك ، فإنها تأخذ التزامًا كبيرًا وصبرًا للحصول على النتائج المرجوة. تركز الحملة الصادرة مثل Interactive /Press 1 Campaign بشكل كبير على الأساليب الخارجية مثل المكالمات الباردة. كانت الفكرة من وراء هذه الأساليب هي الوقوف أمام العملاء القادرين على البارد وتسخينهم إلى درجة أنهم سيحاولون تجربة منتجك أو خدمتك.

كيفية عمل الحملة الداخلية

تمكّن "الحملة الداخلية" الأنشطة التجارية التي تتنافس في الأسواق الخاضعة للرقابة الصارمة لتحويل النظام رأسًا على عقب. تقوم الشركة بإصدار رقم اتصال DID لعملائها ، ودعوتهم إلى الاتصال به ، ثم تقوم بتوجيه المكالمات الواردة عبر تحديدات قائمة لوحة المفاتيح. ترحب رسالة قياسية مسجلة أو رسالة IVR بالعميل الذي يتم نقله إلى وكيل حي محدد أو إلى فريق من الوكلاء. يعد هذا نظامًا مثاليًا وبسيطًا للإعداد ولسهل الاستخدام للتعامل مع العديد من طلبات العملاء الواردة. تولد الحملة الداخلية عملاء محتملين حقيقيين ، مما يضمن مستويات تحويل عالية بأقل تكلفة ممكنة.

حملة المسح الداخلي

حملة المسح ICTBroadcast هو إجراء مسح /استطلاعات التلقائي دون تدخل البشري. يقوم بطلب رقم من قائمة جهات الاتصال ، على الإجابة من قبل المستلم ، ويطلب مجموعة من الأسئلة ويسجل إجاباتها من المستلم ويُعد تقريرًا موجزًا ​​وتقريريًا تفصيليًا لمزيد من التحليل.

تدعم حملة الاستطلاع نوعين من أوضاع الاتصال:

  • المسح القائم على الحملة الخارجية
  • مسح قائم على الحملة الداخلية

مزيد من المعلومات عن [حملة الاستطلاع الداخلي] (/خدمة الاتصال الداخلي - ميزة - مسح - مسح - حملات - ICTBroadcast-the-aified-autodialer-software)

حملة IVR الواردة

تقوم رقم IVR بطلب رقم الاتصال من قائمة جهات الاتصال ، وفي الرد من قبل المستلم ، وتشغيل الرسالة المسجلة ، وإذا قام المستلم بالضغط على المفتاح المطلوب ، فإنه يقوم بتوجيه المستلم إلى وكيل مباشر لمزيد من التعامل مع المكالمات. يمكن للمستخدم إنشاء حملة داخلية. هذا النوع من الحملات يعمل بنظام IVR. ينشر المستخدم الأرقام الواردة (DID) ويستدعي المتصلون المهتمون هذا /هذه الأرقام ويستمعون إلى رسالة صوتية مسجّلة. إذا قام المتصل بالضغط على المفتاح المطلوب ، فستتم إعادة توجيه المكالمة إلى الوكلاء الأحياء لإجراء المزيد من التعامل مع المكالمات.

انظر المزيد عن [حملة الرد على المكالمات الواردة] (/IVR-Support)