كيفية نقل المكالمات التي تمت الإجابة عليها إلى قائمة انتظار مركز الاتصال الخارجي؟

البث الصوتي التفاعلي هو أحدث اتجاه في صناعة التسويق عبر الهاتف ، وفي البث الصوتي التفاعلي ، يتم تشغيل الرسالة الصوتية لاستدعاء المستلمين ويطلب من المستلمين الضغط على مفتاح محدد إذا كانوا يرغبون في التواصل المباشر مع وكلاء الدعم.

إذا كنت ترغب في الضغط على مفتاح المستلم ، فقم بتحويل المكالمة / إعادة توجيهها إلى محترفي الدعم المباشر للحصول على مزيد من المساعدة

من الناحية الفنية ، تم إنشاء امتداد في نظام الاتصال التلقائي ثم تم توجيه هذا الامتداد إلى قائمة انتظار مركز الاتصال الخارجي حيث يكون جميع الوكلاء جاهزين لاستقبال المكالمات

على مركز الاتصال عن بعد / خارجي.

1. إنشاء قائمة انتظار وإضافة وكلاء وفقا لمتطلباتك
2. إنشاء ملحق إضافي والتأكد من أن هذا الملحق يمكن الوصول إلى قائمة الانتظار

على نظام ICTBroadcast

1. تسجيل الدخول كمسؤول
2. انقر على الإدارة => الوكلاء / الإضافة => إضافة جديدة
3. قم بتمكين إعادة التوجيه وإدخال المعلمات (التي تم إنشاؤها في النظام البعيد) مثل اسم المضيف واسم المستخدم وكلمة المرور وما إلى ذلك. وأدخل رقم ملحق Queue (من النظام البعيد) على أنه "رقم الهاتف / الرقم الداخلي".
4. انقر على الإدارة => إدارة المستخدمين => تعيين إضافات وتعيين / إلغاء تعيين إضافات للمستخدمين وفقًا لذلك
5. انقر فوق الحملة => إضافة جديد => حملة تفاعلية لإنشاء حملة تفاعلية جديدة
6. أدخل المعلمات ذات الصلة بالحملات والإضافة المحددة التي تمت تهيئتها إلى قائمة انتظار خارجية

محتوى ذات صلة

External Call Centre and ICTBroadcast

Agents / Queue support addition in ICTBroadcast

Video tutorial to add agents / extensions

Video tutorial to create Agent Campaign