دعم مركز الاتصال في ICTBroadcast برامج البث الإذاعي / الصوتي

Call Center Support

يتضمن autodialer ICTBroadcast جميع وظائف مركز الاتصال الأساسية ** **. A ** call centre ** هو مكان فعلي أو مكتب يستخدم ** لتلقي أو تقديم عدد كبير من الطلبات عبر الهاتف **. يعمل برنامج Autodialer هذا على استيفاء وظائف مركز الاتصال الداخلي والخارجي بشكل جيد ، كما يمكن دمجها حتى مع مركز اتصال خارجي.

Auto Dialer ** يمنحك ICTBroadcast ** خيارات كاملة لمركز اتصال

يمتلك ICTBroadcast نوعين رئيسيين من المكالمات أو التفاعلات التي تحدث:

المكالمات الواردة

المكالمات التي تأتي إلى المركز من قبل العملاء الذين لديهم مشكلة أو يريدون طرح سؤال. يتم إنشاء هذه المكالمات من قبل العميل ، فإنها يمكن أن توفر فرصة كبيرة لإسعادهم بخدمة استثنائية.

المكالمات الصادرة

المكالمات الصادرة عن موظفي الاتصال إما للمبيعات أو استطلاعات خدمة العملاء أو كمتابعة لطلب المكالمات الواردة. يمكن إجراء مكالمة خارجية في وقت عشوائي قد لا يكون مناسبًا للعميل.

Agents

يمكن للمسؤول إنشاء وكلاء في ICTBroadcast. يمكن لهذه العوامل معالجة مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة

Queues

يمكن تكوين قوائم انتظار المكالمات الواردة

Campaign

يمكن للمستخدم إنشاء 8 أنواع من الحملات المختلفة

Extension

يستطيع المشرف إنشاء ** Extensions ** وتهيئة ** Trunks **

Speech Recognition

يمكن تمكين هذه الميزة في الحملات

Multi channel handling

يمكنك الحصول على مركز اتصال متعدد القنوات.

ACD

يوفر لك النظام ** ACD - Automatic Call Distributor **. ACD يمكن توجيه المكالمات إلى وكلاء أو قوائم الانتظار على أساس معايير محددة سلفا

CRM

يوفر ICTBroadcast ** إدارة علاقات العملاء - إدارة علاقات العملاء **. يمكّنك CRM ** وكلاء مركز الاتصال ** إلى ** معلومات الوصول ** و ** المعرفة ** في الوقت الفعلي لتقديم المعلومات الصحيحة ** إلى العملاء أثناء ** المكالمات الهاتفية والدعم عبر الإنترنت **

CDR

** سجل تفاصيل المكالمات ** في النظام يوفر المعلومات التفصيلية للمكالمة الهاتفية

IVR

** ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية ** في ICTBroadcast عبارة عن ** نظام هاتفي آلي ** يتفاعل مع ** المتصلين ، ويجمع معلومات حول المكالمات والمسارات ** إلى المستلمين المناسبين

External Call Center

Basic Call Center Auto Dialer

Automated B2B Telemarketing Software For Call Centers

Smart Inbound Call Center