كيف تصبح ITSP (موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت) باستخدام ICTBroadcast SP طبعة

إما المستخدمين السكنية أو الشركات التجارية. يمكن لأي شخص لديه معرفة عامة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات إعداد أعمال ITSP. هناك ثلاثة مكونات رئيسية مطلوبة لإعداد إعداد ITSP الخاص بك.

1) البنية الأساسية للأجهزة

قد تتكون البنية الأساسية للأجهزة من خوادم ومفاتيح تبديل وموجهات وعرض نطاق إنترنت وما إلى ذلك. يمكن أن تكون البنية الأساسية للأجهزة على أساس التأجير من مزود الأجهزة الخارجية أو تكون مملوكة في المباني الخاصة.

لبدء الأعمال التجارية عبر الهاتف B2B باستخدام إصدار مزود خدمة ICTBroadcast ، فيما يلي الحد الأدنى لمتطلبات الأجهزة

  • خادم مخصص مع معالج رباعي النواة بسرعة 3 غيغاهرتز وذاكرة عشوائية 4 غيغابايت وقرص صلب سعة 200 غيغابايت
  • عرض النطاق الترددي للإنترنت المتماثل الكافي مع الأخذ في الاعتبار أن مكالمة واحدة تستهلك حوالي 87.2 كيلو بايت في الثانية
  • التثبيت الجديد لـ CentOS 7.x بدون تثبيت أي برامج إضافية

2) البرامج

وهي تتألف من مكونين رئيسيين ، أول موقع تسويق رئيسي يحتوي على قائمة المنتجات مع بوابة الويب الخاصة بخدمة العملاء الذاتية وإمكانيات التجارة الإلكترونية ، وثانيًا ، بوابة ويب للاتصال لخدمة العملاء وإدارة حملات التسويق عبر الهاتف بشكل منفصل.

أنت بحاجة إلى متابعة مكونات البرامج لبدء نشاط تجاري كامل للتسويق عبر الإنترنت بنظام B2B.

  • ترخيص مزود خدمة ICTBroadcast 100 قناة أو ترخيص قنوات أعلى لإعداد مدخل الويب الخاص بخدمة الاتصالات والخدمات https://www. ictbroadcast.com/packages لى>
  • ICTBroadcast WHMCS Module and other add on modules (optional)
  • ترخيص WHMCS حسب المتطلبات (اختياري) لإعداد موقع الويب الرئيسي بميزات التجارة الإلكترونية وإدارة العملاء https://www.whmcs.com/pricing/

3) تحمل الاتصالات

يشمل ذلك مشغلي Voip/PSTN لإنهاء الصوت ، وينتمي SMPP إلى رسائل SMS وعبّارات EmaIL. يحتاج المشرف إلى اختيار مشغّل VoIP/PSTN/SMPP الذي سيوفر خدمات الاتصال وإنهاء المكالمة الجماعية. اعتبار مهم أثناء اختيار مزود خدمة الاتصالات هو في أي دول العالم يقدم خدماته. لا سيما في السوق المستهدفة قبل إشراك خدماتها. وينبغي أيضا التفكير بعناية في عوامل مثل الجودة وتوافر الدعم قبل اتخاذ أي قرار. وستقدم العديد من الشركات الدعم الآلي كجزء من حزمة مجانية ، كما تقدم بعض الشركات الدعم المجاني من مشغلي البشر. ومع وجود عدد كبير من شركات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في السوق ، فإن الأمر يستحق الإنفاق في وقت ما ، مقارنة الميزات وحزم الدعم التي تأتي كمعيار قياسي. راجع قائمة موفري خدمات VoIP .

في هذه المقالة ، سنناقش مكون البرنامج المطلوب لإعداد إعداد ITSP الخاص بنا. سيتطلب حل ITSP كامل 1) توفير بوابة تشمل تسويق المنتجات والخدمات وإدارة العملاء والفواتير وإدارة علاقات العملاء وخدمات الدعم 2) بوابة خدمة الاتصالات أنها توفر المستخدم وبوابة الويب المشرف لاستخدام خدمات الاتصالات. أدناه سنناقش هذين العنصرين الرئيسيين وفقًا لذلك.

بوابة العملاء

لقد اخترنا WHMCS كخدمة إدارة العميل ، والفوترة ، وحلول الدعم ، ومنصة التسويق للشركات عبر الإنترنت. التعامل مع كل شيء من تسجيل الدخول إلى الموقع إلى توفير المنتج إلى الاشتراكات في نظام الدعم والفواتير والمدفوعات ، WHMCS هي أداة أتمتة الأعمال القوية التي تمنحك السيطرة الكاملة.

حول WHMCS

WHMCS عبارة عن حل متكامل قائم على الويب في حل واحد للفوترة والدعم وإدارة العميل لجميع الشركات عبر الإنترنت. WHMCS يوفر العربة وإعداد الفاتورة لموقع الأعمال التجارية عبر الإنترنت. باستخدام WHMCS يمكننا أتمتة كل شيء من إدارة الحسابات إلى إدارة النطاق إلى رسائل تذكير البريد الإلكتروني وأكثر من ذلك بكثير. يوفر نظام WHMCS إمكانية عملات متعددة ، ومزامنة أسعار صرف العملات ، وما يصل إلى مستويين من القواعد الضريبية ومنطقة عميل متعددة اللغات تمامًا.

تكامل ICTBroadcast مع WHMCS

توفر واجهات برمجة التطبيقات لـ ICTBroadcast REST واجهة تتيح لنا الوصول إلى إجراء وتنفيذه في ICTBroadcast للتطبيقات الخارجية. تكامل ICTBroadcast مع WHMCS باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المستندة إلى REST تعمل بشكل تلقائي على أتمتة عملية buinsess الخاصة بك. يتم تعريف واجهات برمجة تطبيقات IPTBroadcast في 3 فئات API_User و API_Contact و API_Campaign التي ندمجها في WHMCS.Mostly ICTBroadcast REST تستند APIs في WHMCS ترتبط بإدارة الحساب.

قمنا بتطوير وحدة تكامل ICTBroadcast لـ WHMCS وستسمح هذه الوحدة لـ WHMCS بالاندماج مع ICTBroadcast Serv

تكامل ICTBroadcast مع WHMCS

توفر واجهات برمجة التطبيقات لـ ICTBroadcast REST واجهة تتيح لنا الوصول إلى إجراء وتنفيذه في ICTBroadcast للتطبيقات الخارجية. تكامل ICTBroadcast مع WHMCS باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المستندة إلى REST تعمل بشكل تلقائي على أتمتة عملية buinsess الخاصة بك. يتم تعريف واجهات برمجة تطبيقات IPTBroadcast في 3 فئات API_User و API_Contact و API_Campaign التي ندمجها في WHMCS.Mostly ICTBroadcast REST تستند APIs في WHMCS ترتبط بإدارة الحساب.

لقد طورنا وحدة تكامل ICTBroadcast لـ WHMCS وستسمح هذه الوحدة لـ WHMCS بالاندماج مع طبعة مزود خدمة ICTBroadcast. سيسمح هذا الدمج لـ WHMCS بتقديم خدمات تستند إلى ICTBroadcast.

  • إشعار الرسالة المجمَّع
  • المسجل التلقائي/المسجل التنبئي
  • Interactive/Press one Campaign
  • الإرسال عبر الرسائل الصوتية البسيطة
  • فاكس التفجير/البث
  • حملات SMS للإعلانات
  • حملة الاستطلاعات/استطلاعات الرأي على المكالمات الهاتفية
  • حملة حجز المواعيد
  • حملة اشتراك لتسجيل العميل لحزمة معينة من خلال حملات البث الصوتي
  • حملة التسويق عبر الهاتف للداخل مع خيار الصحافة 1
  • خدمات مركز الاتصال الصادرة/الصادرة بالكامل تلقائيًا

توفر هذه الوحدة حل أتمتة الفوترة الكامل بما في ذلك قائمة المنتجات وأتمتة الطلب وتوفير الخدمة والفواتير والدفع. يمكن للعملاء طلب الشراء عبر الإنترنت والحصول على خدماتهم جاهزة للبث دون الحاجة إلى أي تفاعل من جانب الإدارة.

علاوة على ذلك ، سيسمح ITSP/المشرفين بتحديد حزم البث الخاصة بهم في WHMCS لعملائهم. يمكنهم تخصيص هذه الحزم في WHMCS من خلال تحديد الميزات التالية.

  • خطة أسعار المكالمات/VoIP
  • ولا. من القنوات المتزامنة
  • فترة الاشتراك وتكرار السداد
  • رسوم لمرة واحدة
  • دقائق الائتمان/VoIP المجانية

بوابة الخدمات

يعد إصدار مزود خدمة ICTBroadcast عبارة عن بوابة خدمة كاملة لكل من المستخدمين والمسؤولين. وهو يمكّن المستخدمين من تسجيل الدخول إلى مدخل الخدمة ، أو إضافة جهات الاتصال الخاصة بهم ، أو تسجيل رسائلهم أو تحميلها ، وإنشاء حملات تسويق عبر الهاتف بشكل كامل مع المراقبة الكاملة والتحكم. تمكن بوابة الخدمة المسؤولين من إدارة جميع موارد النظام ، والمستخدمين ، وتخصيص القنوات ، وتخصيصات الامتدادات للمستخدمين ، وإضافة أرصدة لحساب المستخدم ، وإدارة البوابات ولوحة المعلومات مع المراقبة المباشرة لإحصاءات النظام.

يتميز إصدار مقدم خدمة ICTBroadcast بفاتورة الدفع المسبق متعددة الخدمات ، وتوجيه LCR ، وموازنة الحمل ، وقابلية القياس عبر خوادم متعددة ، وإحصاءات النظام في الوقت الفعلي ، وتخصيص الموارد ، وإدارة المستخدمين مقدمًا ، وحقيقة حملات التسويق عبر الهاتف ، بما في ذلك الحملات المصممة خصيصًا بمساعدة من مصمم مدمج IVR.

ما هي الخدمات التي يمكنك تقديمها كعمل ITSP؟

باستخدام ICTBroadcast ، يمكن لمزودي الخدمات توفير مجموعة واسعة من الخدمات لعملائهم. يتم سرد بعضها هنا.

البث الصوتي

يتم استخدام البث الصوتي في الغالب للتسويق المباشر للمنتجات أو الخدمات. كما يمكن استخدامه كنظام إخطار للطوارئ. لا يوجد أي حد تقريبًا لعدد الاتصالات المطلوب الاتصال بها في إحدى الحملات. يمكن لحملة واحدة الاتصال مئات الآلاف من الاتصالات في غضون دقائق قليلة ونشر رسالتك المسجلة في أي مكان في العالم. هناك طريقة أخرى للبث الصوتي هي "Press One" . يمكن استخدامه للتواصل مع وكيل مباشر أو مندوب مبيعات.

تفجير الفاكس

يعتقد معظم الناس أن هذه التقنية تموت ، ولكن ، في الواقع ، إعادة إرسال الفاكس قد أعيدت إليها منذ ظهور المهاتفة عبر الإنترنت. حملة الفاكس في ICTBroadcast أرقام الاتصال من قوائم الاتصال وعلى الرد من قبل المستلم ، ونقل وثائق الفاكس.

رسائل SMS

هذه الحملة ، تمامًا مثل أي حملة أخرى ، تبث رسالة نصية إلى جميع الأرقام من قائمة جهات الاتصال.

حملة استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي الصوتية

يوفر ICTBroadcast أيضًا ميزة حملة استطلاع الرأي التي تمكنك من تشغيل الاستبيانات الصوتية التي تطرح أسئلة متعددة للمتلقي المكالمة ، ثم إنشاء تقارير مفيدة من استجابات الاستبيان.

حملة تذكير المواعيد

يمكن استخدام ICTBroadcast كبرنامج للتذكير التلقائي بالتعيين والذي يمكن أن يساعد في تذكير الأحداث المختلفة.

حملة اشتراك لتسجيل العملاء تلقائيًا من خلال حملة البث الصوتي

ICTBroadcast حملة الاشتراك تمكن الشركات من استدعاء عملية تسجيل البرامج أو غيرها من التطبيقات تلقائيًا بمجرد الضغط على مفتاح واحد من المتلقي/العملاء. بمساعدة حملة الاشتراك ، يمكن دمج برنامج أو تطبيق آخر. يشغل الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا التي تقدم للعملاء/المستلمين للضغط على المفتاح المطلوب وعندما يقوم العملاء المهتمين بالضغط على المفتاح المحدد ، يستدعي ICTBroadcast عملية التسجيل ويدعو API لبرمجيات/تطبيقات أخرى تلقائيًا.

دعم HLR في ICTBroadcast

لتنفيذ LCR ، يلزم توفير بعض المعلومات من HLR التي يكون لـ ICTBroadcast نموذج CNAM .CNAM للحصول على معلومات حول هذا الرقم من خلال OCN ، على أساس مسار المعلومات المحدد.

مركز الاتصال الوارد والصادر

تدعم ICTBroadcast كلا النوعين من مراكز الاتصال:

  • مركز الاتصال الداخلي
  • مركز الاتصال الخارجي
  • مركز الاتصال الوارد

      مراكز الاتصال الداخلي هي تلك التي تتعامل مع المكالمات الواردة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والنصوص ، واستفسارات الدردشة الحية. المفهوم الأسهل هو أن يدعوك العميل بدلاً من الاتصال به. يتم إنشاء هذه المكالمات من قبل العميل ، فإنها يمكن أن توفر فرصة كبيرة لإسعادهم بخدمة استثنائية.

    مركز الاتصال الخارجي

      مراكز الاتصال الخارجي هي تلك التي تتعامل مع المكالمات الصادرة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والنصوص ، واستفسارات الدردشة المباشرة. في مركز الاتصال الخارجي ، يمكنك الاتصال بعملائك بدلًا من الاتصال بك. يتم إجراء المكالمات بواسطة موظفي مركز الاتصال إما للمبيعات أو لاستبيانات خدمة العملاء أو كمتابعة لطلب الاتصال الوارد.

    هناك حاجة لشراء ترخيص مقدم خدمة ICTBroadcast (SP). ICTBroadcast SP هو طالب تلقائي للتحجيم مع الفوترة والتوجيه. ويستخدم المصدر المفتوح أستريسك PBX كدوره الخلفي. يمكن تحجيم SPB ICTBroadcast إلى عقد متعددة من النجمة PBX. لذلك هذا يلغي أيضا اختناق خادم واحد. يمكن للعقد النجمة المتعددة التواصل بشفافية دون أي تأخير. علاوة على ذلك ، لا يجب على المسؤولين الإدراك بشأن النهاية الخلفية. نظام رصد سهل الاستخدام من ICTBroadcast إعطاء مستخدميها إحصاءات في الوقت الحقيقي من أجهزة الخادم وتحميل المكالمات. الاطلاع على مزيد من التفاصيل الفنية حول ICTBroadcast SP edition .

    صندوق مخصص

     

    توفر ICTBroadcast دعمًا مخصصًا للصندوق. يتم تزويد كل مستخدم بجذع منفصل ويتم نقل واستقبال البيانات عبر صندوق معين.

    الجذع هو المنفذ المسؤول عن نقل حركة المرور. في PBX يتم إرسال آلاف المكالمات/البيانات واستقبالها من خلال Trunks. يوفر مقدمو الخدمة إمكانية الوصول إلى الحقائب ويتم تكوين هذه الصناديق في ICTBroadcast لإجراء المكالمات. يقوم المشرف بتكوين Trunk في ICTBroadcast وتعيينها للمستخدمين.

    كيف يمكن لـ ICTBroadcast مساعدتك في أعمال ITSP؟

    يمتلك إصدار مقدم خدمة ICTBroadcast (SP) جميع ميزات البرامج على مستوى المؤسسات لعملائها الذين يريدون أن يصبحوا مزودي خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITSPs) ويرغبون في توفير خدمات البث الخاصة بهم (مثل الصوت والرسائل القصيرة والفاكس و البريد الإلكتروني) لعملائهم. ICTBroadcast هو برنامج إنتاجي وقابل للتحجيم وقابل للخطأ وآمن ، كما يأتي مع خدمات المراقبة والتكامل والترقية والدعم. فيما يلي بعض الميزات الأخرى التي يجب أن تدعمها تقنية ICTBroadcast SP لدعم عملك:

    متعدد المستأجرين والحملات المتعددة

    تعد طبعة ICTBroadcast SP هي نظام متعدد المستأجرين يوفر بوابة إلكترونية منفصلة للمستخدمين والمشرفين. يمكن لكل مستخدم إنشاء عدد غير محدود من الحملات التي يتم تشغيلها في وقت واحد.

    مراقبة النظام

    توفر طبعة SPB لـ ICTBroadcast جميع ميزات لمراقبة النظام في مكان واحد (أي لوحة التحكم) مما يتيح للمشرف مراقبة موارد النظام الإجمالية ، بما في ذلك العقد والمستخدمين إحصاءات القنوات والحملات.

    إعداد الفواتير متعددة الخدمات

    توفر طبعة SPB من ICTBroad العديد من تقارير الفواتير ذات الصلة التي يجب أن تكون ميزة لبيئة متعددة المستأجرين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا إنشاء ملخص وتقرير مفصل شامل لكل حملة يعرض إحصائيات ذات صلة بالحملة.